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咨询中国电信对月最低消费总额的解释及赠送话费的抵扣逻辑
dQToo
来自：未知 发布日期2024-12-17 14:22:39
状态：
已回复
编号：494396
1、图一所示，已订业务 -- 我的优惠，有2条： （1）客户承诺月消费总额_129元，生效时间：2021-11-01； （2）定额折扣合约_30元_24个月_老用户专享，生效时间：2023-07-01。 从生效时间的差异可以看出，这2条“优惠”并没有关联，不是因承诺低消才给的赠送话费；其次，2021年11月办理承诺低消业务已经超过24个月，当时赠送的优惠应已经结束，承诺低消的业务是否也应该结束？现仍生效，是否合理？ 2、图二、图三所示，7、8月份的账单合计都是超过129元，按理解应该符合“客户承诺月消费总额_129元”；区别在于： （1）7月的手机套餐为149元融合套餐，8月改为129元融合套餐。 （2）7月的“赠费抵扣”为30元，“实际应付”超过129元；8月的“赠费抵扣”为24.5元，“实际应付”等于129元。 从图四、图五可以得知，前述“定额折扣合约_30元”是每月1日到账，目前最新的余额也显示有2024-12-01返还的30元赠金。 从消费者的角度，月租日之后，更新余额应该是 余额 减 账单金额，即我11月份查询余额为440元（410元通用余额 加 30元专用余额），扣除11月账单金额151.26元（图六所示），应剩余288.74元，再加上12月1日赠金30元，最终应为318.74元。 实际上，目前显示的余额为 311元（440-129+30）。而先前咨询10000客服，回复说赠送的30元赠金，只能抵扣每月账单超出低消129元的部分，如超出部分大于等于30元，则抵扣30元；如超出部分小于30元，则按实际超出额抵扣，而剩余部分的赠金将失效，所以才有前述的余额情况。 请问，这样是否合理？ 3、回归到标题，请问中国电信对“客户承诺月消费总额_129元”的定义是什么？
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于您反映余额问题，已有工作人员联系您解释并处理。如有疑问，请联系中国电信客户服务热线10000咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！
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