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对东莞长城宽带的严重投诉
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来自：未知 发布日期2024-12-26 15:09:08
状态：
已回复
编号：495813
尊敬的相关部门领导及社会各界人士： 我是一名长期使用东莞长城宽带服务的用户，已经连续续费7年之久。然而，近期我遭遇了前所未有的网络故障问题，这不仅严重影响了我的日常生活和工作，更让我对长城宽带的服务质量产生了极大的质疑。 近期，我所居住的区域出现了大面积的网络故障，导致我无法正常上网。在多次尝试自行解决问题无果后，我联系了长城宽带的客服部门。虽然客服人员态度尚可，但他们的解决方案却让我大失所望。经过漫长的等待，我终于接到了维修师傅的电话，但得到的回复却是恢复时间需要半个月到一个月之久。 这样的回复让我无法接受。在这个信息化社会，网络已经成为我们生活和工作不可或缺的一部分。而我作为一名长期用户，在续费7年的情况下，竟然要面临如此长时间的断网困境，这无疑是对消费者权益的极大侵害。 我深知网络故障可能由多种原因造成，但长城宽带作为服务提供商，在故障发生后应该迅速响应，积极排查问题，并尽可能缩短用户的断网时间。然而，从这次事件中，我看到了长城宽带在应急处理、客户服务以及维修效率等方面的严重不足。 我强烈要求相关部门能够联合介入处理此事，对长城宽带的服务质量进行监管和评估。同时，我也希望长城宽带能够正视用户的合理诉求，采取有效措施解决当前的网络故障问题，并尽快恢复我的网络服务。 此外，我还建议长城宽带在未来的服务中加强以下方面的工作：一是提高应急处理能力，确保在故障发生后能够迅速响应并解决问题；二是加强客户服务团队建设，提高客服人员的专业素养和服务意识；三是优化维修流程，提高维修效率，确保用户能够尽快恢复网络服务。 作为一名长期用户，我对长城宽带的服务质量一直抱有期待。然而，这次事件让我深感失望。我希望通过这篇投诉文章，能够引起相关部门的重视和关注，共同推动长城宽带提升服务质量，保障用户的合法权益。 最后，我再次强调我的诉求：要求相关部门联合介入处理此事，并要求长城宽带尽快解决网络故障问题，恢复我的网络服务。同时，我也希望长城宽带能够以此为契机，认真反思自身的服务不足，积极改进和提升服务质量。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：您好！根据电信用户申诉处理办法规定，若您向企业反馈未超过15天的，建议您换个时间或换种方式与长城宽带公司联系反映；若您向企业反馈超过15天没有答复或答复不满意的，可通过广东省通信管理局官网（https://gdca.miit.gov.cn/）点击“办事服务--办事系统--申诉系统”一栏，根据内容提示填写有关材料，工作人员将在5个工作日内处理您的申诉申请。感谢您对我们工作的支持！
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