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道滘镇金牛新村片区移动宽带网络一直断网，广电电视跟宽带突然断网
热心群众
来自：未知 发布日期2024-12-28 19:54:01
状态：
已回复
编号：496177
1、 东莞市道滘镇金牛新村片区移动宽带网络从 25 号开始没预警一直断网，打电话过去都是推说政府市政设施维修，日复一日，没有回音。 2、道滘镇广电电视宽带服务 28 号突然停掉电视功能跟网络功能，硬性要求升级后才能用，而且需不需要付费升级也没有说明白，打服务电话询问也不肯说是不是免费升级，这是强买强卖的行为，月初交钱的时候服务周期是一个月，现在还没过完就直接剪线断网
【东莞移动】尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映东莞移动使用纠纷问题。处理方案：已安排工作人员上门处理好，客户接受，问题已解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!【市广电公司】尊敬的用户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 给您的使用带来不便我司深感抱歉！我司非常重视并迅速核查，经核实，您所在区域当地将逐步开展“三线整治”工程，不断优化升级广电网络基础设施，将原老、旧网络升级改造为更加快捷、稳定光纤网络传输。在工程期间，区域内原同轴线缆将逐步清拆撤走，在接入新网络信号后可恢复使用。由于用户目前所使用的设备和线路均属于同轴电缆传输，存在线路和设备老化问题，导致信号故障，建议升级光纤，可以收看更多的频道。收到来信后，我司工作人员已联系用户沟通提供优惠方案，经协商后用户同意办理光纤优惠套餐使用，我司已安排人员上门安装并更换设备恢复使用。后续有疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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