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东莞移动恶意拖延客户办理降档套餐
lwg1982
来自：未知 发布日期2025-01-01 11:59:19
状态：
已回复
编号：496701
本人于2024年12月28日打电话给10086办理8元套餐，客服人员当时已经登记，说隔一天就会有人员联系我办理，到了2024年12月30日，是有10086工作人员给我电话，问我是否更改8元套餐，我明确回答是，然后客服又说隔天会有人给我电话办理，我问问什么不能直接办理，客服人员说没有权限，叫我耐心等待，到了2025年1月1日才有客服人员给我电话办理，但是我一下忘记密码输入错误，重新重置密码后致电10086办理，又叫我等待48小时！！！请问东莞移动为什么办理降档套餐需要这么多天，升级一个套餐只需要几秒钟，如果是老人家办理，过两天又忘记密码，是不是就永远不能更改，东莞移动这种做法太恶心了，严重违反《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》上级文件精神，希望移动能够在APP设计给客户自由选择，不是只能随便选择提升套餐，降低套餐就一层一层设计关隘
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,反映更改套餐问题。处理方案：经查，客户号码现用59元优享套餐（升级版），我司线上客服在2025-01-10 11:10:32联系客户更改套餐，客户不接受处理更改套餐。建议客户如需要可再次致电10086申请处理。问题未解决。如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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