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广电乱收费服务差
早x知
来自：未知 发布日期2025-01-11 10:10:26
状态：
已回复
编号：498268
1月8日收到广东广电网络扣费信息，我已经交年费，现又在扣费，问客服说点了收费项目，点了就得收钱。一直都是看直播电视，不排除小孩有误点，但没可能点进去就要收费，完全不用密码或收款码之类，一点就收费，这是什么操作？广电这吃相太难看了，乱扣费抗客户，客服就说点了就得收费，霸王得很，我说要投诉它们。今天1月11日，我家电视都不能看了，被停网了。一个大企业搞这猫腻，欺负平民，霸王条款，完全不管大众使用情况，什么垃圾企业，难怪大家都在网上看电视，广电这种烂服务这种乱扣费就没人管了吗
尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
感谢您对广电业务的支持与关注！为满足群众日益丰富的收视需求，我司在传输4K、高标清直播频道的基础上，持续引进特色增值应用内容服务用户，致力让广电用户从“看”电视到“用”电视。
经核查,机主“卢*光”地址为“虎门镇博涌大卢向北开沙塘*号的有线数字电视账户，于2024年12月，成功订购我司“新片大片”产品中的影片。该产品主要以最新最热的院线大片、优质电视剧及动画片资源为主，当客户进入该点播页面时，会自动弹出《用户协议》提醒您所进入的是互动点播，客户再根据自身意愿，自主选择相应支付方式后开通单部影片（剧集）的收视资源，目前我司支付方式有：先看后付、观影币支付、微信支付以及支付宝支付，如您选择先看后付费的形式，订购成功后即可正常收看该部影片。成功订购的费用将于次月通过系统内客户提供的银行托收账号进行划扣。
同时我司为了防止出现小孩或老人误订购的情况，可设置服务密码或致电我司客服热线调整信用额度进行限制订购，有效地避免了未成年人或老年人出现误订购的情况。经核实，用户点播后我司有正常传输信号，也有用户的使用时长，费用无法退回。收到来信后，我司工作人员联系作详细解释。后续如有疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务！
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