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投诉东莞邮政体育馆大朗支行。

别在意会更好来自：东莞市发布日期2025-01-11 13:51:23 状态：已回复编号：498287

处理用时：3天21小时27分

本人由2025年1月11号下午1:06去东莞体育馆邮政大朗支行，去解除银行卡非柜面交易。一进门柜员问我的卡在哪里办理的，我说在虎门办理的，他说在虎门办理的，为什么要来我们大朗支行？我就觉得很无语，为什么我就不能来大朗支行办理呢？她看我脸色不好，就说可以办理。让我提供住址，公司名字，公司地址。然后我就提供了公司的地址。她说不行，必须要精确到号。然后我让我同事把名片发过来，名片上面的地址上面也没有号她就不行刁难我。然后他问他同事可不可以用粤语讲，她
同事又在地址上面搜出多少号了。都知道多少号了，还不给我办理，故意刁难我。

问政部门：12345热线

官方回复

1．调查经过：经了解，客户在赤岗营业所开户时，网点告知客户此账户要在柜面使用三个月后，再到全国任一联网网点办理解除暂停非柜面业务。客户1月11日13:10左右到网点办理解除，办理解除暂停非柜业务，需要核实客户账户使用情况和常住地址（具体号数）、资金用途、工作情况等信息，经核实排除风险，将会予以解除。但客户提供的地址只有一个工业园名称，无法提供具体号数或栋数等居住信息，工作人员让客户问问公司财务具体地址，客户不愿意，叫客户提供公司名称，我行工作人员帮忙查询，向客户解释相关情况后，客户表示不认可，故离开网点。由于客户无法提供完整的信息给我们核实解除，故不存在不为给客户解除的情况。1月11日客户已去到大朗荔湾营业所提供相关信息办理解除业务，现账户正常使用。
2．投诉处理情况：大朗支行营业部客户经理叶**于2025年1月13日11:47致电徐先生进行安抚及解释，通过解释，客户对我行工作人员回复表示满意。

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