商务局请查处广东卓上实业有限公司不退款不提供服务事项

666许 来自：未知 发布日期2025-01-16 22:43:37 状态： 已回复 编号：499077

处理用时：21天5小时19分

经警察局公安局多部门投诉后推荐我到工商局这边进行投诉：我于2024年10月07日在广东卓上实业有限公司的微信小程序进行充电桩预充值300元，后该商家未商量私自拆除充电桩，致我预充值300元无法使用（无充
电桩商家不提供服务），并在我与该商家沟通时该商家明确表示不退款且不怕告之后就不回复我的信息。
1.请商务局根据“《单用途商业预付卡管理办
法》第二十一条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。”要求卓上实业有限公司进行预充值退款，退回我卡内剩余290.6块钱。
2.请商务局根据“中华人民共和国消费者权益保护法：第三十七条发卡企业或售卡企业违反本办法第十四条至第二十二条规定的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正;逾期仍不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。依法对卓上实业有限公司的违法违规行为进行处罚并责令退款改正。
请勿让人民举报无门，请勿逼迫人民自己拿起武器维护权益，我们普遍老百姓很不容易

尊敬的市民，您好，来文已收悉，现回复如下： 我局工作人员与市民及商家已进行联系，经了解，目前充电桩运营公司和物业公司存在纠纷，下来将走法律程序解决，相关费用需待纠纷解决后，才能安排退款事宜。后续如有疑问，请联系经济发展局，联系电话：83331419。感谢您对我们工作的理解和支持！

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  碧桂园业主06-11

  【26°管家通知】 尊敬的各位业主家人们: 您好！原架空层充电桩设施设备老旧，现需要换新产品，若之前有在充电桩公司进行充值的家人们，可在以往充电的小程序里面进行退费。 注:新的充电桩，充电方式不变。拆装会同时进行，届时可能会有充电不便的情况，给您带来不便，敬请谅解--------------这是黄江班芙春天的充电桩要退款的通知，支付宝退款界面不能退，要打客服电话，客服说要加微信，微信里出来一个人说要接龙，接龙填8份资料，实际只提供7个选项，填完，说15天之后退款，我现在还在等待中。。。

  来自：未知

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  碧桂园业主06-11

  你这边有没有去法院起诉物业和充电桩公司？

  回复 666许(来自：未知)：以后直接说不处理就行了，对你们很失望，我的钱是进到商家手里，商家和物业的事和我无关，商家不退钱各种理由，部分政府部门还站在他们那边，我一接电话得到这个结果都不想说啥了。爱咋咋地吧。要是这个纠纷永远不解决是不是就不用处理了。。

  来自：未知

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  666许02-07

  以后直接说不处理就行了，对你们很失望，我的钱是进到商家手里，商家和物业的事和我无关，商家不退钱各种理由，部分政府部门还站在他们那边，我一接电话得到这个结果都不想说啥了。爱咋咋地吧。要是这个纠纷永远不解决是不是就不用处理了。

  来自：未知

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