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中国移动沟通100营业厅业务员帮我补卡过程中存在不当行为
wuwu111
来自：未知 发布日期2025-01-17 09:50:40
状态：
已回复
编号：499067
本人于今年1月7日到中国移动（松山湖全球通营业厅）办理换卡，期间办理换卡时，营业厅人员把一张电话卡插入自己手机里进行操作，几分钟后再把手机里的卡拿出来给我，说卡已办好。当天下午，我打开中国移动APP查询业务，发现已办业务里多个“20元移动小福卷月包”，随后拨打10086查询该业务办理时间，发现是在换卡期间办理的（营业厅人员并未告知我，怀疑是营业厅人员用自己手机帮我办理的），随后告知客服该业务可能是营业厅人员帮我办理的，要取消该套餐，客服登记后并告知后续会有人联系我。一直到1月15日，期间没有移动人员联系我，当天我在移动APP联系客服告知原由及诉求，客服人员再次登记并告知后续会有人联系。1月16日下午，10086来电，告知我取消该业务要付违约金19.9元，我再次跟业务员反馈该业务不是本人办理，业务员要求我回原办理营业厅取消该套餐，本人不满意此答复。现本人诉求：1、帮我取消“20元移动小福卷月包”业务；2、请中国移动核查清楚该“20元”业务是谁帮我办理的？是否存在营业厅人员拿客户的电话卡私自办理业务的情况？如存在该情况是否中国移动默许这种行为？（期间多次向客服反应，客服就此行为并未有任何答复）
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,经查，您所反映的今年1月7日到中国移动（松山湖全球通营业厅）办理换卡，期间办理换卡帮客户操作卡通业务问题，处理方案为：因18957***140属于外地号码，我厅无办理外地号码业务权限，只有补卡或者登记销户权限，请客户确认提供当时补卡的号码和补卡的地市再次沟通确认。因无法成功联系，暂无法进一步处理。问题未能解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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