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公交卡直接被冻结，限制出行
无名0769
来自：未知 发布日期2025-01-19 18:37:49
状态：
已回复
编号：499432
刚购买了周卡，提示有之前2022年公交费用未缴纳直接锁卡不能使用。 1.之前费用未缴（N年前开卡，一直正常使用2022年的事谁能记得），一条短信过来就锁卡限制出行。有想过这是你们内部操作失误导致的结果，还一刀切影响正常出行，当天直接补缴（虽然不知是否真实漏扣费），但卡仍然锁死； 2、购了周卡，应你们冻结导致不能使用，是否你们得要补偿这段期间额外产生的费用。—电话还一直打不通
您好！感谢您对东莞通的关注与支持。
您反映的情况已收悉，经核查您在东莞通APP绑定的广发银行-社保虚拟卡（卡号623524*********49351）于2022-7-8、7-10、7-12、7-13和-14乘坐松山湖公交322路，车牌粤S03134D、粤S12973D、粤S03505D、粤S12973D、粤S12973D、粤S12973DD，车资3.6元/次，共6次，合计21.60元。经后台确认，您于2025-01-19补缴21.60元。对于存在欠费的用户，第一次短信通知为提醒，当下账号仍为正常使用状态，如欠费持续未补缴下一步方为冻结使用。另，补缴成功的账号将自动恢复使用。由此造成不便，我司深感抱歉。经与公交公司协调，基于用户利益优先原则且在周票优惠期间，同意退还您公交出行费用，我司客服与您联系沟通相关事宜，您表示理解和无需退款，如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，感谢您的支持。
我司于2025-01-24 19:17致电联系您作出相应的解释工作，如有其它疑义，可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电东莞通客服热线960163咨询了解，谢谢！
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