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15天内实体店内购买的华为手机出现非人为故障，申请换机或退货退款
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来自：中国 发布日期2025-01-19 23:15:19
状态：
已回复
编号：499487
1月5日本人于华为授权体验店（凤岗益田假日）购买了一台华为Mate70标准版紫色手机。购买后因本人一直采用人脸识别解锁，忽略新手机固有的侧边指纹解锁功能，导致今日1月19日才发现手机的指纹解锁功能是有故障的。现反馈至当初的销售人员，对方未回复，更未提供合理合法的解决方案。故本人申请该实体店向本人做出退货退款或者整机更换的处理。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我局多次联系商家协调处理。经多次沟通，商家表示是因为投诉人第一次自己录入的指纹格式不对，后面投诉人到门店重新录入指纹已可正常使用。投诉人已接受，双方达成协议，纠纷已解决。如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局凤岗分局，联系电话：0769-87512315。感谢您对我们工作的理解和支持！
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