投诉东莞轨道交通-阳光热线问政平台

本人近日收到东莞通公司发来的短信（如下图所示），内容为本人欠缴2023年乘坐东莞巴士或地铁的欠费，对于此问题，本人有如下疑问需要质问东莞通公司： 1、本人乘坐东莞巴士或地铁都是刷卡乘坐的，刷卡时或过后从来都没有收到过东莞通的任何通知告知刷卡不成功导致扣费失败，并且也一直都可以正常刷卡乘车； 2、近日收到东莞通公司信息显示有诸多扣费失败，需要补缴，这么久远的所谓扣费失败，是东莞通说了就算的吗？打过投诉电话，就是要本人自行去核对，这完全是东莞通耍赖的做法； 3、且不说本人不认可扣费失败的所谓事实，如果当时是真有发生了扣费失败，为何东莞通不能及时通知乘客，这样乘客也能及时的核对是否真的扣费失败了，而不是拖到快两年时间了才通知，难道东莞通的系统是婴儿级别的智能吗？ 4、东莞通的客服人员只会机械式的回复乘客的询问，没有提供任何可解决问题的办法，比机器还要机器本人诉求： 1、要求东莞通公司确实查清事实 2、基于东莞通无赖的做法，本人已补缴了所谓欠款，但不表示本人认可欠费的事实，只是不想给自己造成出行的困扰3、要求东莞通公司在查清事实的基础上还本人事实的真相 4、如果东莞通的系统是如此的“智能”，本人建议能更换或完善这个系统，以免给更多的无辜乘客造成困扰

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。您反映的情况已收悉，经核查您在东莞通APP绑定的农业银行-社保虚拟卡（卡号622823**********2375）于2023-05-17 18:13乘坐滨海湾公交201新线路，车牌粤S11606D，车资1.8元；于2023-05-19 06:24乘坐滨海湾公交201新线路，车牌粤S11606D，车资1.8元；于2023-05-19 17:50乘坐滨海湾公交201新线路，车牌粤S28515D，车资1.8元；于2023-05-20 06:28乘坐滨海湾公交201新线路，车牌粤S29513D，车资1.8元；于2023-05-20 18:08乘坐滨海湾公交201新线路，车牌粤S28515D，车资1.8元；于2023-05-22 06:26乘坐滨海湾公交201新线路，车牌粤S15511D，车资1.8元；于2023-05-22 18:44乘坐滨海湾公交201新线路，车牌粤S20306D，车资1.8元；于2023-05-23 18:13乘坐滨海湾公交201新线路，车牌粤S20306D，车资1.8元；于2023-05-24 06:26乘坐滨海湾公交201新线路，车牌粤S23138D，车资1.8元；于2023-05-23 19:11乘车轨道二号线虎门火车站至珊美，车资2.7元。另使用广发银行虚拟卡（卡号625164**********9358）于2023-02-01 17:41乘坐滨海湾公交201新线路，车牌粤S23138D，车资1.8元。上述11笔公交地铁出行车资共20.70元。第一次短信通知为提醒，当下账号仍为正常使用状态。另，关于欠费的明细信息，如有需要我司可通过邮件方式发送至您的个人邮箱查阅。经后台确认，您于2025-01-19成功补缴20.70元，该账号截至回访您未有新的欠费记录，后续如有欠费，也将通过短信方式作首次提醒，由此造成不便，我司深感抱歉。如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，感谢您的理解。我司于2025-02-05 17:00致电联系您作出相应的解释工作，如有其它疑义，可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电东莞通客服热线960163咨询了解，谢谢！