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东莞医保局人工客服及人工窗口不能查询消费明细

微信用B9qap 来自:未知 发布日期2025-01-24 00:39:19 状态: 已回复 编号:499886
处理用时:13天8小时4分
由于本人医保卡被药店重复刷卡,打了12345咨询,说查不到我的消费明细,无法帮我处理,叫我去医保局窗口打印消费凭证,今天去了东莞市医疗保障局东城分局的政务服务大厅窗口办理业务,窗口人员说查询不到,叫我去银行查询。我去了银行,银行说这是医保局的系统,银行查不到。
为什么12345的人工客服和人工窗口都查不到消费明细。那要怎么帮我处理这个问题,也没有交代清楚。是业务不熟练还是系统的问题,让市民到处跑。
工单编号:
0825012016513243001
问政部门:东城
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官方回复

 尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:经查省医保系统,参保人对2025年1月20日医保扣费记录存在多次扣费疑问,银联交易数据中1月20日只有一条扣费记录,参保人需联系社保卡发卡行打印社保卡医保账户流水进行核对以银行流水为准。
       2025年2月6日15点左右致电市民,市民表示明白。如有其他报销疑问,请联系电话:0769-22312381。感谢您对我们工作的理解和支持!

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