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东莞通扣费异常

微信用hsn03 来自：广州市发布日期2025-02-07 11:21:40 状态：已回复编号：500560

处理用时：11天22小时18分

2024年四月买了东莞通的月票，有效期是到2024年5月19日，2025年却发短信通知我，五次乘车欠费要补交，查了日期发现是在有效期内，打客服电话却说是微信扣费造成的，与他们无关

问政部门：交控集团

官方回复

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。
    您反映的情况已收悉，您的注册手机号1375124****于2024-04-19 11:11购买巴士月票，使用时间为2024-04-19 11:11至2024-05-19 11:11；使用东莞通APP微信代扣乘车。您反馈的5笔乘车补缴交易均为乘坐城巴公交51路，车牌均为粤S13867D，车资2元/次，共5笔，金额共10元，由于机具参考异常延时上传导致补缴，后台于2025-2-12修正该情况，由此造成不便，我司深感抱歉，现您的东莞通APP账号恢复正常使用中，如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，如有不便，敬请谅解。
   我司于2025-02-13 17:01致电联系您作出相应的解释工作，如有其它疑义，可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电东莞通客服热线960163咨询了解，谢谢！

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