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投诉广东欢太科技有限公司，拒绝未成年人充值游戏退款申请

ncicheng 来自：北京市发布日期2025-02-07 13:53:25 状态：已回复编号：500583

处理用时：6天1小时16分

小孩偷拿爷爷手机玩“贪吃蛇大作战”游戏，游戏需要实名登录，小孩在没有征得大人同意的情况下，直接用微信账号实名进行登录，并在游戏的诱导下多次进行充值（小孩在大人之前发红包操作输密码时偷偷记住了微信付款密码，大人并不知情）。已申请退款，但该公司以游戏已实名认证拒绝，我在网络上看到很多条关于广东欢太科技有限公司的投诉，投诉内容和我的情况基本一样，处理情况不容乐观，感觉该公司背景很强大。毫无办法的情况下，我选择在这里维护自己的合法权益，希望有关部门能帮助我挽回损失，要求欢太公司全额退款。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，您所提供的证明为未成年人充值消费的相关资料已通过审核，我司已有相关工作人员与您协商达成退款意向，共退费金额【1614】元，若是您考虑后同意该处理方案，请点击：https://opdwz.cn/jARRBzp 联系我司在线客服处理，我司会主动协助您办理退款手续。感谢您对我们工作的理解与支持！

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ncicheng02-10

最新进展：2025年2月10日，欢太公司客服联系我，仍旧只能退部分款，态度也比较强硬，任何投诉都不怕，反正最后都是联系到他们处理。由于小孩8周岁，不具备民事行为能力，该公司违反了国家关于防止未成年人沉迷网络游戏的各项规定，包括实名认证违规、游戏时段时长违规（非周五、周六、周日及法定节假日20时—21时提供游戏服务）、未成年人付费违规（8周岁以上未满16周岁的用户，月累计充值超200元）等。希望有关部门能够帮助我挽回损失，要求欢太公司全额退款。如果问题仍得不到解决，将会继续进行各级各部门投诉。

来自：北京市

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