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救命！肯德基香骨鸡有鸡毛，我吃了好多，商家不肯赔偿
mbgkyh
来自：未知 发布日期2025-02-21 13:43:33
状态：
已回复
编号：502602
您好！我郑重且迫切地要对茶山镇茶山肯德基餐厅发起投诉，以捍卫我作为消费者最基本的合法权益。在2025年2月20日晚上18点06分，我于这家肯德基门店通过自取方式购买了一份香骨鸡套餐，订单编号1740043348105052742，支付金额39.8元。用餐时，我竟在香骨鸡上发现了清晰可见的鸡毛（详见附件照片）。当我满心震惊与愤怒地联系店内工作人员，他们却以我已吃了大部分餐食为由，冷漠地拒绝给予合理赔偿，仅仅提出退一份香骨鸡。这种处理方式让我极度失望和不满。实际上，我在发现鸡毛前，已无意识吃下不少香骨鸡，这意味着我极有可能摄入了肉眼未察觉的杂质或病菌。这不仅让我当下感到恶心不适，更对我的身体健康构成潜在威胁。一想到这些，我就忧心忡忡，内心充满了不安与恐惧。而且，食品安全问题绝非小事，关乎每一位消费者的生命健康，商家理应重视并妥善处理，而不是这般敷衍推诿。为证实所言非虚，我及时拍摄了带有鸡毛的香骨鸡照片。照片拍摄于18点06分，地点在茶山镇怡华中路茶山餐厅，统一社会信编号为914419003152301230126K。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可向经营者或生产者索赔，接到索赔要求的生产经营者应实行首负责任制，不得推诿。生产或经营不符合食品安全标准食品的，消费者除索赔损失外，还可要求价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的为一千元 。基于以上情况，我恳请消费者协会迅速介入调查，要求该肯德基门店严格依照法律规定，向我作出合理赔偿，赔偿金额为支付价款的十倍，若不足一千元则赔偿一千元。同时，对该门店食品安全问题展开全面、深入、严肃的查处，从食材采购、加工流程到成品售卖，彻查每个环节，责令其整改，避免此类严重问题再度发生，切实保障广大消费者的饮食安全。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，该店已办营业执照和食品经营许可证，证照名称：惠州茗胜餐饮管理有限公司东莞茶山餐厅。茶山市场监管分局工作人员对该店进行现场检查，该店厨房卫生干净，未发现有餐食及原料存在异物的情况。该店负责人表示有接到顾客的反馈，顾客是在现场用餐但现场未反映该问题，而顾客也未向茶山市场监管分局提供实物，仅凭其提供的图片不确定所诉产品是该店售出及存在所诉问题。且茶山市场监管分局也暂未收到其他顾客反映类似的情况，仅凭现有证据无法证明该店销售的餐食存在问题，茶山市场监管分局对您提出的举报事项不予立案。后续会加强该店的监督检查，茶山市场监管分局工作人员将您反映的情况告知店铺负责人，亦将您的诉求告知店铺负责人，店铺负责人表示已与您协商可以退一桶的价钱，但未能达成一致，因此该店拒绝调解，拒绝赔偿。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项的规定，茶山市场监管分局决定终止调解。如您认为自身的合法权益受到侵害，建议走法律程序进行维权，您可拨打镇公共法律服务中心电话0769-86404118和省公共法律服务热线12348咨询。如有疑问，请联系茶山市场监管分局，联系电话：81810285。感谢您对我们工作的理解和支持！
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