投诉广东欢太科技有限公司严重违反国家关于未成年人沉迷游戏的规定，违规销售运营，拒不全额退款-阳光热线问政平台

广东欢太科技公司开发的“贪吃蛇大作战”游戏严重违反国家关于未成年人防沉迷游戏规定，违规销售运营游戏，毒害未成年人： 1、未进行实名认证身份校核。仅要求微信实名登录，并未通过人脸识别、上传身份信息等手段进行身份校核，存在未成年人冒用大人身份信息登录。 2、未严格限制游戏时间。违反“所有网络游戏仅可在周五、周六、周日及法定节假日每日20:00-21:00向未成年人提供1小时服务，其他时间禁止登录”的规定。 3、消费金额管控。违反8-16周岁单次充值≤50元或月累计充值≤200元规定。已通过广东省东莞市阳光问政平台2次投诉，问政平台12345热线每次回复很官方，该公司在严重违规的情况下仍要克扣未成年人充值金额退款，相关部门包庇广东欢太科技有限公司，纵容该公司违规违法行为，不能给老百姓解决实际问题。请文广旅体局监督调查该公司违规违法行为，防止继续发生毒害未成年人行为。我的诉求是该公司严重违规违法，必须全额退款（2018元）；如果只能退部分款（目前是80%，1614元），请该公司出示相关依据和明细。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：第一，我办工作人员对欢太科技有限公司OPPO手机应用商店进行了调查。工作人员使用手机搜索并下载投诉中所提及的游戏，首次登录必须要使用已实名认证的手机号或微信号或QQ号才能进行游戏账号注册；然后登录游戏，会有提示用户使用真实身份证进行实名注册登记；如登记的是未成年人身份信息，将按照未成年人模式运行。第二，工作人员对欢太科技有限公司的进行调查后，发现该公司已落实国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，且与相关联合运营游戏共同积极落实未成年人防沉迷政策，包括：（1）严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间。所有网络游戏仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务；（2）严格落实网络游戏用户账号实名注册和登陆要求。所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登陆网络游戏；（3）账号实名认证为未满8周岁的未成年人的，无法在游戏中进行充值支付；账号实名认证为8周岁以上且未满16周岁的未成年人的，单次可充值金额为不超过50元，每月可充值金额累计不超过200元；账号实名认证为16周岁以上的未成年人的，单次可充值金额为不超过100元，每月可充值金额累计不超过400元。第三，根据《未成年人保护法》第六十九条的要求，该公司在其制造的智能终端产品中主屏幕显著部位安装了名为“儿童模式”的未成年人网络保护软件。通过使用“儿童模式”，家长可设置未成年人使用手机时（包括使用手机上网学习时）可接触的应用范围。第四，用户在该公司平台上的游戏进行充值时，必须通过第三方支付平台进行，当用户自愿选择了充值按键后，手机界面将跳转至第三方支付平台（微信、支付宝、网银）等支付界面，且必须输入支付密码进行交易验证才能完成，未发现恶意诱导消费的情况。第五，在调查过程中，暂未发现我办管辖范围内的违法违规行为。如您因充值退款问题与欢太科技有限公司协商不成，建议通过司法途径进行维权，如需了解相关法律咨询可拨打12348。感谢您对我们工作的理解和支持！

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