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东莞移动公司利用虚假宣传违背本人意愿开通相关移动业务
zzzWin
来自：未知 发布日期2025-03-03 15:50:13
状态：
已回复
编号：504485
本人于2025年3月1日下午16:20接到0769-83070152的电话，电话中的人员声称是中国移动公司的员工（以下简称“移动员工”），其表示：近期许多移动客户反映其5G信号不好，打电话经常会出现卡顿等情况，因此可以免费升级本人的5G通话质量。承诺不会收取额外费用，不会开通其他套餐，升级后通话会更流畅。 在得到对方上述结论后，本人表示：如果不涉及额外费用和开通其他套餐的话，可以帮本人升级5G通话质量。 对方表示：刚刚发了一条短信验证码的信息至本人手机号，让本人报验证码给对方。 该短信发自于10086，本人对该短信内容进行查阅，并考虑如下：（1）该验证码短信是来自10086官方号码，应该不是电信诈骗；（2）短信中提到，这个只是一个“查询服务”，并不是“业务办理服务”；（3）短信明确提到，后续如果本人确实需要办理其他业务，移动公司还会再次发信息与本人进行确认。基于以上考虑，本人认为这次查询服务不会对本人的现有移动套餐业务造成影响，不会产生额外费用，因此本人将上述验证码在电话中告诉给了该移动员工。 随后，该移动员工表示已针对本人的手机号升级了5G通话质量，随后本人挂断了电话。 接着，本人手机再次收到来自10086的短信，内容显示本人已于2025年3月1日16时21分在中国移动东莞市常平彭彭通讯器材店成功办理“39元全家享套餐（全国版)(编号：24GD201484)”套餐。 请移动公司： 1.核实是否存在虚假宣传和违规办理业务行为，公司内部管理机制及流程是否有缺陷，短信提示是否存在误导客户的情况，为何未经本人同意强行办理业务，相关机构及人员是否具备电信业务经营活动的资格，相关话术及操作是否经过内部审批？ 2.尽快为本人撤销新开通的业务并恢复本人原先的业务套餐，并承诺不得产生额外费用。 3.请移动公司对本次事件的移动公司相应的责任人予以问责，并告知本人问责结果。
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:关于客户反映东莞移动使用纠纷问题。处理方案：已成功更改8元套餐，已跟客户解释，非官方10086电话不要提供任何的验证码，可转10086999平台进行举报。问题已解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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