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广电网络不作为，小区不铺设光纤线路，还要长期按光纤线路标准收费

东莞市人来自：东莞市发布日期2025-03-05 17:51:18 状态：已回复编号：504916

处理用时：6天5小时57分

厚街镇海逸豪庭一期，二期没有铺设光纤网络线路，电视费收费每月是按光纤线路标准收费，每月35元（含节目回放费用），其他地区电视收看（不含回放节目的）每月收费25元，广电网络不作为，小区内不铺设光纤线路，又要强行按光纤线路收视标准收费，每台机顶盒每年多收120元，十年就是1200元，望广电网络给个解释，不要蒙骗广大消费者。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
     给您的使用带来不便请见谅！经核实用户海逸豪庭一至三期地址因小区管道不通，无法敷设光纤。收到来信后，我司人员已致电用户沟通解释并指引开户人携带身份证件到我司营业办理业务变更，用户同意无异议。如有问题可致电客服热线96956咨询反馈，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

问政人评分

2分

点评：管道不通，理由牵强，跟着原来的铜芯线路走线就可。

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