联通公司的无线固话在市内部分地方没有信号

dg230908 来自：未知 发布日期2025-03-10 09:48:13 状态： 已回复 编号：506142

处理用时：6天5小时35分

2025年2月20日开始，东莞联通公司的无线固话产品在东莞市内部分地方突然没有信号，不能拨打和接听电话！如在南城区黄金路金域中央小区和东城区金月湾广场没有信号，市民致电联通客服热线10010反映情况，次日联通公司即完成金月湾广场的设备检修工作，恢复手机信号，能正常通话；然而迄今还没有对金域中央小区的设备进行检修，目前该地方还是没有信号！ 补充说明一下，该手机产品是联通公司推出针对通话需求少的低收入群体的产品，联通公司命名为无线固话，该手机产品是预付费产品，使用3G网络，即先预存话费才能使用，该产品不能收发短信，不能上互联网，只能拨打和接听电话，使用群体一般为老人家等低收入群体。东莞联通客服热线回复称，手机无信号问题，因3G升级45G网络，需更换45G使用。市民对此回复非常不满意！1、 金月湾广场的的信号能恢复，为什么金域中央小区的信号却不恢复？况且目前市区其它地方（如西平地铁站、莞太路、东城中路等地方）信号满格，能正常通话，是不为也非不能也！2、该手机产品是联通公司的预付费产品，联通公司既然推出该产品，就应该保证该产品正常使用！3、客户购买并预付费该产品（目前该手机还有话费余额），与联通公司形成合同关系，联通公司没有征得客户同意，私自断网，令客户不能使用该产品，造成违约，应当承担违约责任！4、该手机产品是联通公司推出针对通话需求少的低收入群体的产品，使用群体一般为老人家等弱势群体，因联通公司没有对3G网络设备进行维护而造成断网，当遇到紧急事情的时候，老人家不能拨打和接听电话，如果发生意外事故，这责任究竟谁负责啊？于法于情于理，东莞联通公司应该马上检修网络，恢复手机信号，保障手机正常通话！

您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，0769****9866号码，地址：东莞市南城金域中央小区和东城区金月湾广场无信号问题，因3G升级4/5G网络，需更换4/5G使用，建议可考虑转为有线固话套餐或是固话APP套餐使用，于3月16日联系138****6001市民接听。无法达成共识，如有疑问，请联系广东联通服务监督热线（服务时间：09：00-18：00），联系电话：967577。感谢市民对我们工作的理解和支持。

• 
  dg23090803-18

  所言甚是！

  回复 若杰(来自：未知)：我的联通无线固话也是一样，联通应该3Ｇ芯升级到4Ｇ信号，有线固话套餐或是固话APP套餐使用都不是解决之道[]。

  来自：未知

  回复

  1

  举报

  回复
• 
  若杰03-16

  我的联通无线固话也是一样，联通应该3Ｇ芯升级到4Ｇ信号，有线固话套餐或是固话APP套餐使用都不是解决之道[]

  来自：未知

  回复

  0

  举报

  回复
• 
  黄中军03-12

  联通公司作为国有的特大型电信企业，更应履行社会责任啊！保障老人家等弱势群体的正常通话！现在断网3G，强制客户升级4G、5G，等于强制提高用户的套餐费用和使用成本，吃相太难看了！！！

  来自：未知

  回复

  0

  举报

  回复
• 
  黄中军03-12

  检修一下设备，恢复信号，很简单啊！联通公司是不为也非不能也！联通公司违反合同，造成用户不能正常通话，联通公司要赔偿啊！

  来自：未知

  回复

  0

  举报

  回复