定制家具出现的问题12315不予处理-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

定制家具出现的问题12315不予处理

小蜗佳佳? 来自：广州市发布日期2025-03-20 12:43:18 状态：已回复编号：508649

处理用时：6天22小时29分

我要对[东莞顶格家具有限公司]进行投诉，希望贵协会能帮助我维护合法权益。投诉事由如下：
一、约定与逾期
2025年2月24日，我达成全屋定制协议，定制[位于深圳龙华安宏基天曜广场D栋37C小房间]的全屋家具，并明确约定厂商需在15天内完成交货 。但直至15个工作日过去，厂商仍未完成交货，严重超出约定时间，给我的生活预期造成极大阻碍，导致后续一系列问题。
二、误导消费
在厂商工作人员上门量尺寸时，现场空间状况一目了然，不拆除旧家具根本无法安装新的全屋定制。我虽未直接询问拆除费用，但基于常理，认为在这种明显需要拆除旧家具才能完成服务的情况下，拆除工作应包含在服务范围内 。而厂商工作人员在整个沟通过程中，从未提及拆除旧家具需额外收费，误导我认为总费用已涵盖拆旧费用。直到后续协商交货问题时，厂商才突然表示不包含拆除旧家具费用，这让我深感被欺骗。
此次经历给我带来诸多困扰和损失，我希望贵协会介入调解，要求厂商承担逾期交货的违约责任，并就误导消费一事给出合理解决方案，并进行赔偿。投诉到东莞12315，表示发生地属于深圳，应该找深圳，但是投诉企业在东莞，税收监管都属于东莞，我认为东莞

问政部门：凤岗

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：官井头村收到反映的情况后，我们于2025-3-26 16:30电话与您取得联系，并于2025-3-26 16:50对诉求进行办理。经查，您所反映的情况已基本解决。关于东莞顶格家具有限公司，我村致电该家具厂后，其表示该厂已搬迁至五联村。关于市民定制家具出现的问题，经我村致电市民与家具厂了解，其表示双方协商后意见已达成一致，问题已经解决。如有疑问，请联系我村委办公室，联系电话：87569208 。

问政人评分

3分

我要说两句

0参与

0评论

还没有评论，快来抢沙发~