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广电有线电视合同期内要求强制升级，不升级不提供服务
用户2FBTBj
来自：未知 发布日期2025-03-21 23:57:53
状态：
已回复
编号：509059
广电用户按年预缴电视费至2025年11月，但是广电于2025年3月16日中断电视信号。向96956反映情况，被告知用户要么额外缴纳199元升级光纤服务，要么退费终止合约。广电这种霸权行为，强制要求申诉人升级套餐并加钱，不升级不给使用的行为，违反《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、新《消法》第九条规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定、《中华人民共和国电信条例》第四十一条第一款规定等，希望监管部门对这种行为进行严厉处罚。现要求立刻停止侵权行为，并三倍赔偿申诉人不能正常使用广电电视服务期间预缴的费用，合同未结束前应继续正常提供电视服务给申诉人，直至合同到期结束。
尊敬的客户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
给您的使用带来不便请见谅！经查，您所在区域进行“三线整治”工程，因铜轴线缆老化，铜轴信号已无法恢复使用。同时，面向光纤覆盖区域，我司推出各类光纤套餐惠及于民。收到来信后，我司安排人员致电您沟通解释并提供优惠方案，您表示不需要，目前为避免继续产生账单费用，已特殊申请暂停计费，户主可携带身份证件和配套的全套设备到营业厅办理停机退费业务。如有疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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