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广电宽带业务捆绑电话卡消费并欺骗隐瞒消费者
magneto
来自：中国 发布日期2025-03-31 11:22:56
状态：
已回复
编号：510834
广电宽带业务捆绑电话卡消费并欺骗隐瞒消费者 本人2024年3月通过96956致电办理广电宽带业务,工作人员上门安装调试宽带过程中说免费赠送的广电电话卡，完全没有告知电话卡里面是有一年的预存话费并且第二年要收费这个信息，因此该卡一直没有使用，2025年3月被告知，电话卡要交费并扣除了108的年费，打电话给广电客服销卡又说电话卡跟宽带套餐捆绑，有2年合约期。 广电打着免费送卡的旗号隐瞒消费者，免费使用一年在第二年强迫消费108电话卡年费的霸王条款。
尊敬的客户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
给您的使用带来不便请见谅！经查，客户于2024年2月28日由原U49套餐办理升级5G+69固移融合套餐，该套餐每月仅需69元，套餐内包含不低于55套的标高清电视收视+300M光纤宽带+组网服务+1张5G手机卡（含3G国内通用流量+50分钟国内语音通话），因此我司工作人员向客户推荐时介绍手机卡月租包含在套餐资费内，并无欺骗诱导消费者。由于该套餐是固网及移网一起组成的优惠价格，所以套餐是分开两部分缴费，经查询2025年2月26日客户通过银行托收方式只缴纳了固网年费，移网未缴费，因此营销中心人员于3月27日联系客户在开户时登记的号码（150****0868），详细解释套餐费用情况，告知套餐须补交108元费用以保证整体套餐服务正常，客户知悉并同意在线划扣。
收到来信后，我司人员已联系您（135****4418）沟通并根据情况提供了妥善的处理方案，目前您表示同意并保留号卡使用，目前工作人团已根据协商结果提交申请，感谢您对我司的建议与谅解，如有疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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