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岚图汽车罔顾车主生命安全，市场监督局推诿责任！！！
张先生1029
来自：未知 发布日期2025-04-16 11:27:50
状态：
已回复
编号：513525
故障详情：突发性、偶发性、无预警，危及生命安全 第一次故障（2025年3月23日） 场景：行驶于东莞环城路时，车辆突然失去动力，强制停车。 厂家处理：客服要求等待20分钟重启，期间车流密集，极可能引发追尾。拖车至4S店后，被告知“无问题”，未作任何维修。 第二次故障（4月6日） 场景：充电时车辆再次瘫痪，故障提示与首次相同，持续1小时后自动恢复。 矛盾回应：厦门岚图客服曾预警“高压互锁异常”，但东莞4S店坚称“车辆正常”，未要求返检，导致问题恶化。 第三次故障（4月7日） 场景：高速驶入服务区后，车辆5分钟内无法挂挡，彻底瘫痪，被迫拖车。 最终诊断：4S店承认系高压互锁问题，原因为“发动机线束松动”，但首次故障原因仍不明。 厂家提出“更换全车线束，若再故障则退车”。 车主质疑：若第4次故障发生在高速行驶中，可能导致车毁人亡，厂家仅需退车，而车主需承担生命风险； 协议完全不对等，将消费者置于“用生命测试缺陷”的境地。 岚图汽车属于集团型公司，购车环节可以在不同地方完成（订车在汕头、提车在深圳、日常使用在东莞、发票地在宁波），岚图集团内部也没有推诿到其他城市的岚图4S店。也是直接由与我对接的寮步岚图店进行处理。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下： 东莞市市场监督管理局于2025年4月16日收到您的投诉后，于4月18日联系您了解情况，您表示对您妻子于4月13日反映的汽车问题处理不满意，并要求再次进行调解。 4月15日，该局工作人员联系您妻子了解情况，您妻子表示在深圳市购买的车辆存在质量问题，诉求是退车退款，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第一款“在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。”的规定，该局工作人员告知您妻子应向销售者提出退货诉求，并已依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，依照法定程序，在法定期限内及时办理投诉，并无不妥。 为了解决纠纷，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，该局于4月21日就您反映的赔偿等问题进行电话调解，无法达成调解协议，调解不成功。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项“有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”的规定，该局决定终止调解，建议您拨打法律援助热线12348咨询，并通过司法途径解决此消费纠纷。 如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局寮步分局，联系电话：0769-83321202。感谢您对我们工作的理解和支持！
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