投诉广东欢太科技有限公司未成年人充值不予全额退款

朱MSz1W 来自：重庆市 发布日期2025-04-16 14:58:25 状态： 已回复 编号：513576

处理用时：7天22小时14分

小孩今年十一周岁，在2023年12月到2025年2月23号在第五人格游戏充值游戏54800元。我发现之后立即给欢太科技公司客服联系退款，但他们说游戏是成年人认证的，支付也有密码不能退还充值的全部金额，只退50%。这种说辞纯属胡扯，无耻至极。国家对于未成年人玩游戏是有明确规定的，欢太科技作为游戏平台负有审核玩家是否属于未成年的义务。可是欢太科技故意不使用人脸认证或身份证原件或复印件认证等有效可靠的验证方式，反而只需要输入姓名和登录oppo手机账号就可以通过成年人身份认证，欢太公司有故意提供便利之嫌。渠道服则是游戏开发公司网易与华为、OPPO、vivo等手机厂商合作运营推广的版本，在这些手机的应用商城可以直接下载。渠道服账号的注册与运营不归网易所有，利用手机账号就可以登录，无需填写身份证号，这也意味着可以绕过“实名验证”环节。我要求欢太科技公司应该针对未成年人充值的款项全额退款，请求平台帮忙处理

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：第一，我办工作人员对欢太科技有限公司OPPO手机应用商店进行了调查。工作人员使用手机搜索并下载投诉中所提及的游戏，首次登录必须要使用已实名认证的手机号或微信号或QQ号才能进行游戏账号注册；然后登录游戏，会有提示用户使用真实身份证进行实名注册登记；如登记的是未成年人身份信息，将按照未成年人模式运行。第二，工作人员对欢太科技有限公司的进行调查后，发现该公司已落实国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，且与相关联合运营游戏共同积极落实未成年人防沉迷政策，包括：（1）严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间。所有网络游戏仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务；（2）严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏；（3）账号实名认证为未满8周岁的未成年人的，无法在游戏中进行充值支付；账号实名认证为8周岁以上且未满16周岁的未成年人的，单次可充值金额为不超过50元，每月可充值金额累计不超过200元；账号实名认证为16周岁以上的未成年人的，单次可充值金额为不超过100元，每月可充值金额累计不超过400元。第三，根据《未成年人保护法》第六十九条的要求，该公司在其制造的智能终端产品中主屏幕显著部位安装了名为“儿童模式”的未成年人网络保护软件。通过使用“儿童模式”，家长可设置未成年人使用手机时（包括使用手机上网学习时）可接触的应用范围。第四，用户在该公司平台上的游戏进行充值时，必须通过第三方支付平台进行，当用户自愿选择了充值按键后，手机界面将跳转至第三方支付平台（微信、支付宝、网银）等支付界面，且必须输入支付密码进行交易验证才能完成，未发现恶意诱导消费的情况。第五，在调查过程中，暂未发现我办管辖范围内的违法违规行为。如您因充值退款问题与欢太科技有限公司协商不成，建议通过司法途径进行维权，如需了解相关法律咨询可拨打12348。感谢您对我们工作的理解和支持！

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  保护未成年人12-13

  作为投诉广东欢太的来自江苏的受害者，我想说的是： 1，贵平台的回复合法，但不合理。网络上，媒体上对这家无良公司的被投诉及被起诉的报道从来没有间断过，我想贵平台也不是第一次接到对这家公司的投诉了吧。 2，这家（类）公司，十分娴熟的游走在法律的灰色地带，游刃有余，以逸待劳的应付本已焦头烂额的各位家长，推诿责任。试问，谁耗得起？ 3，经济损失帐尚可以计算，对未成年人造成的身心影响，如何计算？ 4，欢太云账号作为手机系统级账号，其实名认证信息被游戏方直接调用，但双方均未建立 “账号共享场景下的身份交叉验证机制”。第三方要登录游戏时，未通过人脸识别等技术手段验证账号实际使用者与注册身份是否一致，未有效识别未成年人冒用账号。贵司游戏在登录环节的技术漏洞，直接导致未成年人可绕过防沉迷系统消费，客观上为未成年人冒用账号提供了便利，不能以‘账号已实名’为由推卸审核义务。

  来自：无锡市

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  欧欧欧欧欧欧08-21

  欢太云账号作为手机系统级账号，其实名认证信息被游戏方直接调用，但双方均未建立 “账号共享场景下的身份交叉验证机制”。第三方要登录游戏时，未通过人脸识别等技术手段验证账号实际使用者与注册身份是否一致，未有效识别未成年人冒用账号。贵司游戏在登录环节的技术漏洞，直接导致未成年人可绕过防沉迷系统消费，客观上为未成年人冒用账号提供了便利，不能以‘账号已实名’为由推卸审核义务。

  来自：新余市

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  heat04-16

  不应该退

  来自：东莞市

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