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《质疑东莞商务局隐匿"追溯"条款致消费者权益受损》
用户sAiqKk
来自：未知 发布日期2025-04-17 22:04:43
状态：
已回复
编号：513895
事实依据 1. 政策断层：2024年7月27-30日完成汽车置换符合首轮补贴条件，但系统提前关闭（原定8月31日）；次轮政策（9月1日起）排斥7-8月合规消费者。 2. 追溯政策隐匿： 东莞商务局2024年10月28日公众号推文将关键条款“可追溯至2024年7月24日”置于文末（附件1），未在标题、导语或显著位置提示； (附件1、2) 推文传播失效：发布6个月仅247次转发、7次点赞，零留言，未覆盖目标群体； 未通过短信、政务APP等点对点通知。 3. 追溯政策未明示，平台持续误导： 作为政策落地的粤焕新平台截至2024年12月31日仍仅显示“新车购置时间：2024年9月1日-12月31日”（附件3、4、5），与公众号推文内容矛盾， 执行不规范一直未补充追溯条款； 本人在9月后多次进入平台核查活动规则，均未发现追溯条款，导致误判不符合条件而未申请。 东莞商务局电话回复 称已通过其他渠道公示， 回应24年汽车置换补贴追溯政策未在政策落地粤焕新平台申请规则里明确展示。但有弹窗提示。 1. 弹窗提示真实性存疑： 未提供弹窗发布时间、内容截图、用户覆盖证据、技术后台数据（如用户打开率）； 未说明弹窗是否强制阅读或仅偶然展示 ； 依据《电子商务法》第十七条，关键条款需“显著标明”，弹窗不构成有效告知。依据《政府信息公开条例》第二十条： “涉及公众利益调整、需要公众广泛知晓的信息，行政机关应当 主动公开。” 政策关键条款（如追溯规则）必须固定公示，不能仅靠弹窗或“消费者自己关注”
尊敬的市民朋友：您好，您反映的问题已收悉。我局相关科室工作人员已于2025年4月1日联系您作解释：我市2024年汽车置换更新活动可追溯至2024年7月24日。活动期间，东莞商务局微信公众号、东莞发布微信公众号、乐购东莞官方资讯号、东莞日报微信公众号和东莞热线公众号等平台多次发布相关政策推文，并将相关追溯政策通知参与活动的车商，要求其进行宣传。截止该轮活动结束即2025年1月20日前，我局尚未收到您提交的补贴申请。针对您提及的“清算结余后补救”，我市对在2024年活动期间有申请记录，因资料有误被审核退回的消费者，目前仍可继续修改提交。本轮活动于2025年1月20日24时关闭接收新建的补贴申请端口，因您未在活动规定期间提交申请资料，现已无法申领补贴。不便之处，敬请谅解。此外，感谢您对“制度完善”提出相关建议，我们将在以后活动中加强“多平台”政策宣传，并加强对活动商家的培训等工作。如有疑问，可于工作日8：30-17：30致电东莞市商务局市场规划与建设科，联系电话：0769-22997380、22817597。感谢您对我们工作的关注和支持！祝您工作顺利，生活愉快！
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