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粤焕新平台技术故障致汽车置换资格申请受阻，行政协调机制缺位侵害消费者权益
思路客
来自：未知 发布日期2025-04-19 16:19:21
状态：
已回复
编号：514158
本人于2024年4月15日11:00通过"粤焕新"平台申领"广东省2024年汽车置换更新补贴"资格券（政策依据：粤商务规字〔2024〕2号），系统持续提示"资格领取异常"“资格已被广东专区平台领取”。当日致电平台客服（通话记录可查），工作人员确认属于系统故障并承诺"次日修复后优先处理"。 然而截至4月22日： 1. 系统故障未解决：加上周末连续6天出现"资格已被广东专区平台领取"（附错误截图） 2. 处置程序缺失：客服仅重复"等待技术处理"，未启动《广东省消费电子和家用电器换新补贴实施细则》第十条规定的"人工复核通道" 3. 经济损失扩大：4S店因无法核验资格券拒绝车辆交付，导致我目前工作生活出行只能打车，若持续这样拖延下去，还可以由于我的原因导致单方面的违约。 诉求：请商务局于25年4月21号的工作日给予反馈。
尊敬的市民朋友：您好，您反映的问题已收悉。我局有关业务科室负责同事已联系您。经了解，您的新车购车地在汕头，已告知您需联系汕头市商务局处理，您表示理解。如有疑问，可于工作日8：30-17：30致电东莞市商务局市场规划与建设科，联系电话：0769-22997380、22817597。感谢您对我们工作的关注和支持！祝您工作顺利，生活愉快！
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