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移动公司涉嫌欺骗消费者
微信用AKp7D
来自：未知 发布日期2025-04-21 16:44:43
状态：
已回复
编号：514515
本人于2023年3月接到移动公司电话，业务员告知升级到199元5G套餐两年即可免费获赠VIVO手机一部，我办理了套餐，并与业务员反复确认套餐使用两年后是否可以退回原套餐，业务员明确回复可以，本月我的套餐使用时间已经超过两年，去营业厅办理却告知套餐使用时间为三年，但之前我完全不知道套餐需要使用3年，且我要求营业厅出具我当时办理的套餐合同签名，营业厅表示时间过久无法查询，综上所述，移动公司明显存在欺骗消费者的行为。请移动监管单位处理。
本人要求如下：
1、本月开始终止我199元的套餐并退回我原来的79元的套餐，且原套餐具备的所有功能不能改变。
2、除套餐之外的其他业务不能变更。
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映的情况，号码经用户签名确认办理的购机业务，合约期需承诺使用199元套餐36个月，业务办理流程正常，现经部门联系用户解释，用户接受表示继续使用，达成一致意见。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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