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服务暂停申请不便利
冰红茶Max
来自：未知 发布日期2025-04-26 13:29:48
状态：
已回复
编号：515287
广电的工作人员，你好！，我是东城的广电网络客户（ID号：8769002481157964），因搬迁，从去年10月至今家里的的电视机顶盒，一直无使用，其间大概11月拨打过9602538热线，要求线上停机。客服告知须携带机顶盒至线下网点申请报停，不予线上办理；且日后再次复机，也只能改办数字电视，月租资费涨至45元月，不能源用旧的高清电视，25元月，机顶盒也是复机时由师傅随机配装。 之后因为工作关系，没按其要求去办，继而产生不合理的月租你费。对此，本人提出以下几点异议： 1、大概16年左右，我到网点交660元（预存年费+升级换购高清机顶盒），办理时工作人员从没说要机顶盒要归还，记忆中回执也无此注明，使用超5年，无论设备折扣0，还是属权，运营商不应单方主张要客户归还设备。 2、暂停，非注消，不应设限，刁难，非让客户去线下办。 3、无使用服务仍收月租25元，不合理 4、复机，需改换新资费，不合理。 冀请予以回复，并减免欠费，办暂停，谢谢。
尊敬的客户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
给您的使用带来不便请见谅！收到来信后，我司人员安排人员联系您沟通解释，并根据您的情况提供了妥善的处理方案，目前已办理完成停机业务，您表示知悉接受。如有日后需要复通使用，可先致电客服热线96956咨询了解，我司竭诚为您服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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