东莞移动公司办理套餐涉嫌误导欺骗消费者-阳光热线问政平台

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东莞移动公司办理套餐涉嫌误导欺骗消费者

微信用AKp7D 来自：未知发布日期2025-05-01 22:01:31 状态：已受理编号：516285

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本人于2023年3月12日接到中国移动沟通100万江共联营业厅电话，业务员告知升级到199元5G套餐两年即可免费获赠VIVO手机一部，我办理了套餐，并与业务员反复确认套餐使用两年后是否可以退回原套餐，业务员明确回复可以，本月我的套餐使用时间已经超过两年，去营业厅办理却告知套餐使用时间为三年，我查找了与业务员的聊天记录，业务员记录上显示套餐使用时间为2-3年即可，且该业务员发送的套餐明细没有使用时间要求，个人认为该业务员在销售过程中没有明确告知我使用套餐时间为三年，属于消费欺骗，附件有该业务员办理业务的完整记录，请移动监管单位监督处理。