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致山姆会员商店（东莞分店）及市场监督管理局的投诉书
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来自：未知 发布日期2025-05-02 13:41:24
状态：
已受理
编号：516341
尊敬的有关部门负责人： 您好！ 我怀着沉重的心情写下这封投诉信，不仅为维护自身权益，更希望以此推动服务行业对消费者尊严的基本尊重。2025年5月2日，我在贵市山姆超市东莞分店的遭遇，彻底颠覆了我对这家知名企业的信任。 一、事件始末：上午11时24分，我携家人满心期待地来到山姆超市4楼入口左边。当我出示弟弟的会员码时，一位身高约175公分、佩戴眼镜长得比较壮的男性员工突然厉声呵斥："这是你本人的卡吗？"未等我解释亲属会员权益规则，他已将手机粗暴推回，用足以让周围顾客侧目的音量嘲讽："穷鬼办不起会员就别来蹭！你看看别人大老板一来就办六百的会员！"这句话像一记重锤砸在心头——难道消费能力竟成了出入超市的门槛？为证明清白，我当即下楼自费办理了普通会员卡。然而当再次踏入超市时，那名员工竟堵在4楼通道二次发难。他睥睨着刚激活的会员卡冷笑："现在装什么体面人？"随后用当地方言辱骂我的父母，肮脏的词汇如利刃般刺痛耳膜。透过他扭曲的面容，我看到的不仅是服务规范的缺失，更是对人格的蓄意践踏。 二、双重伤害：作为普通消费者，我理解企业需要会员制度维系运营，但无法接受其成为羞辱顾客的工具。根据《山姆会员章程》第3.2条"会员可携亲友入场"，我的初次进入完全合规。而当合规消费后仍遭辱骂，这已构成对《消费者权益保护法》第14条"人格尊严受保护权"的严重侵犯。这种制度化傲慢，让标榜"顾客至上"的金色标语显得格外讽刺。 三、文明之殇：事件发生，我持续经受着心理困扰：七旬母亲得知子女因购物遭辱后彻夜难眠，妻子担忧带孩子购物会遭遇同样羞辱。更可怕的是，当我向在场顾客取证时，多人表示"这类情况经常发生"。如果连基本尊重都要靠运气获得，所谓消费升级岂不成空中楼阁？
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