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10086客服服务不到位，态度极其恶劣！
微信用hg6qM
来自：未知 发布日期2025-05-03 16:16:16
状态：
已回复
编号：516428
向您投诉10086客服人员的不当服务态度，希望能得到妥善处理。 我因[办理的套餐业务更改事情，4月27号晚致电10086，要更改套餐，20号收到信息说套餐还没有办理，后继有人致电，在4月28号10086致电我没接听到，后继本人致电10086语音说我有个套餐业务在，问是否继续，我确认了，等到30号还没有人致电，本人在30中午又致电10086问套餐事情，又是说后续有人致电，等到5月1号早上致电帮我更改套餐，但6月1号生效，我就无语了，这不就是霸王条款吗？而且本人明明在4月27号已经打过电话了，为什么我5月套餐就不能更改？ 今天早上致电的客服也是一样说法，在与客服沟通的过程中，态度不好，语气生硬、态度敷衍。当我进一步询问[具体业务问题]时，对方不仅未耐心解答，还一次一次的挂我电话，整个沟通过程中，该客服的服务态度与中国移动一贯倡导的优质服务理念严重相悖，不仅没有解决我的问题，还极大地影响了我的心情与对中国移动服务的信任。 5月2号我致电10086投诉早上给我电话客服，1个小时后有人联系我，我和他反应刚才客服态度问题，说受理了后续有专人跟进，最后回复我的也是早联系我的那个客服，一开始没有注意，说着说着感觉不对，最后还是说更改套餐6月1号生效！最后还是挂了我电话，后来收到短信说我投诉反馈（已结办了） 投诉没人管，反馈没人理，客服一次一次的嚣张，无视客户，今时今日，作为一个省驻莞单位服，还是这样的服务，是极其恶劣态度，麻烦监管部门帮忙解决一下！ 作为中国移动长期用户，我一直认可并信赖贵公司的服务质量。此次遭遇让我深感失望，希望贵公司能够： 1. 彻查此事，对涉事客服人员依规进行处理； 2. 安排专人与我联系，就此次不愉快的经历进行道歉； 3. 加强客服人员的培训与管理，避免类似事件再次发生。 期待贵公司能尽快处理此事，并给予我一个满意的答复。
您本次反映的问题此前已在热线登记，工单编号0325050212555989301。如需了解办理情况，请联系热线。
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