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投诉长城宽带服务差

YOLESTAR 来自：中国发布日期2025-05-05 07:53:04 状态：已回复编号：516566

处理用时：1小时46分

5月1号开始出现断网故障，致电官方客服电话报修，2号再次报修，包括3号、4号都打过电话，今天第四天仍未答复。
不满服务之一：报修后，维修或答复效率太低。
之二：前面几次都是报给维修客服，最后一次反馈给了投诉部门，投诉维修太慢的情况，投诉部门告知本人区域都断网了，在做线路整改维修，还问你没收到通知吗？
这种状况为啥只有投诉部门才知晓？故障维修部门不知道？内部管理、信息互通存在严重问题。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：您好！根据电信用户申诉处理办法规定，若您向企业反馈未超过15天的，建议您换个时间或换种方式与长城宽带公司联系反映；若您向企业反馈超过15天没有答复或答复不满意的，可通过广东省通信管理局官网（https://gdca.miit.gov.cn/）点击“办事服务--办事系统--申诉系统”一栏，根据内容提示填写有关材料，工作人员将在5个工作日内处理您的申诉申请。感谢您对我们工作的支持！

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YOLESTAR05-15

基本上确定长城宽带东莞是倒闭了，打电话过来说转给电信接手。不过已经过去一周，还是没人来拉网线，长城宽带东莞老板都被起诉，限制高消费了，还拖欠工资，供应商货款等，应该是不行了。

来自：广州市

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YOLESTAR05-06

大家千万别贪便宜用长城啊，运气不好就经常断网，甚至长时间断网，网上投诉的太多了，塘厦镇东港城有个用户，断网一个月了，既不恢复网络，也不退款，目前我这边石鼓也断网一周了，客服仍未答复，公司倒闭一般。

来自：广州市

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