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手机号码携号转网话费不给退
穿荚克的小企鹅
来自：未知 发布日期2025-05-05 08:49:00
状态：
已回复
编号：516559
本人原有中国移动号码(号码见补充信息)于2025年3月27日上午11点05分携号转网到中国电信，在转网前里面有话费559.71元，转网前打电话咨询过说话费是可以退的，3月27号转网成功后打10086人工客服咨询话费问题，中国移动客服告诉我的是于次月10号之后才可去营业厅办理退费服务，于是本人再次于2025年4月17日下午4点32分到达东莞市常平镇金美市场二街 中国移动营业厅办理，营业厅工作人员告诉我该号码账户中559.71元话费只有243.06元可退费，剩下的316.65元无法办理退费，他无法帮我查到原因，让我打10086找人工客服，让人工客服查询处理，退费也只能退到自己名下的中国移动号码账户中，刚好本人名下还有一张中国移动卡，在商讨无果情况下，本人只能按他们要求退费243.06元到另一张中国移动卡上，于2025年4月17号下午6点06分退费243.06元话费办理成功，在商讨过程中，营业厅工作人员让我现场打10086人工客服问剩下316.65元无法办理退费的原因，人工客服给的回答是他无权限查询，然后问我有没有可能是充话费送话费或是积分兑换的可能性，在得到我肯定回答并非此类情况后，回复我结果是：帮我做登记，后面会有中国移动携号转网部门的客服电话告知我情况，问几个工作日给我答复，回答是没办法保证，让我等待电话，至此本人只能等电话，于2025年4月29日下午4点32分左右，因迟迟没得到回复，只能打电话再次咨询，客服告诉我他查询到4月17号有登记过，至于一直没有给我结果可能是他们携号转网部门工作人员还没处理到该问题，他会再次催促，让等待，事至今日2025年5月5日上午，一直都没有任何电话或短信上面的答复。 附带两张截图，第一张是在携号转网前截图的中国移动APP上面的话费余额界面，第二张是退费成功当天的截图，在此希望阳光问政能帮忙讨回余下的316.65元话费退费
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:客户反映话费余额问题，经查，号码有316.65余额,其中16.65元是赠送话费无法转移,已登记300元话费转移到180****170号码,预计15个工作日 ，问题已解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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