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广电未经当事人同意，自动开通业务收费！
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来自：未知 发布日期2025-05-06 11:32:31
状态：
已回复
编号：516749
自家中电视全部损坏后，我已没有广电机顶盒服务长达一年有余。此前，广电客服告知我存在一笔38元的历史欠费，尽管我对该费用的产生缘由存疑，但考虑金额不高，便通过微信支付完成补缴。 令人意想不到的是，一个月后，广电再次通知我需缴纳31.03元费用。经询问得知，在我补缴38元后，广电未经任何告知与确认，擅自为我重新开通了机顶盒业务。面对我的质疑，工作人员先是表示无需用户签名确认开通流程，在被问及是否应履行告知义务时，竟以"忘记告知"敷衍回应。 这种未经用户同意擅自开通业务、事后强制收费的行为，严重侵犯了消费者的知情权与自主选择权。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权自主选择服务，经营者不得未经同意擅自变更服务内容或产生费用。广电在未与我进行任何有效沟通的情况下，单方面开通业务并要求补缴费用，已涉嫌违反相关法律法规，我坚决要求其立即停止侵权行为，并妥善处理该笔不合理费用。
您本次反映的问题此前已在热线登记，工单编号042505061112415621801。如需了解办理情况，请联系热线。
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