反映海战博物馆工作人员服务态度差及有关建议

cowi 来自：未知 发布日期2025-05-14 10:12:01 状态： 已回复 编号：518193

处理用时：1天6小时14分

事件一：本人和朋友于2025年5月13日下午6时左右在东莞市滨海湾新区海战博物馆附近（馆外）游玩。因为是时隔多年再次前往，博物馆周边新增了很多游客服务设施，博物馆内部（包括大广场）也由开放式改为预约、定时开放制。本以为基础设施的改善会伴随带来游客体验的大力提升，而事实却是相反。我们在馆东门询问一工作人员（男性，约50岁，戴黑框眼镜）问题时对方态度冷淡、傲慢。本人：“请问炮台遗址应该怎么走？”该人员未履行基本指引职责，仅冷言回应“用脚走”。本人保持礼貌追问：“可以绕外环岛路过去吗？”其继续冷淡敷衍搪塞：“你想怎么走就怎么走”，看对方完全没有服务意识，随后我与朋友径直离开。
事件二：朋友4月份从深圳慕名前往海战博物馆参观，进行了预约并在开放时间内进入。但因对周边环境和路线不熟悉，从东侧大门刚进入不久（还没有进馆参观）就误从东门旁边的单向门出去了。然而想再次入馆却遭到了工作人员的拒绝，即使做了很充分的解释并出示了预约信息，但对方态度仍然傲慢冷漠，给游客朋友带来极差的体验。
本次反馈情况的本意是，事情虽小，却反映了馆方或主管部门的职责缺位。海战博物馆作为我市最重要的文旅资源之一，每年吸引大量本、外地游客前往，理应成为对外展示我市文明、开放、包容的城市形象的窗口。而且近两年还对博物馆周边进行了提升工程，以及即将进行的“炮台旧址保护利用”项目，可谓在“面子”上下足了功夫，但上述两次事件遇到的工作人员的态度却反映了海战博物馆的“里子”远未跟上，可谓是有了“面子”，失了“里子”。
在此建议：一、对涉事工作人员进行戒勉谈话；二、加强人员培训，提升服务质量；三、倾听民众诉求，改善游客体验（如对大广场恢复全天开放）。

尊敬的市民，您好！您提出的撤单申请已受理，已为您撤销工单。感谢您对我们工作的理解和支持！

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  一只鱼点05-23

  不要撤单啊

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  gxlzd05-15

  说的好，小地方注定成不了气候，虎门从一哥掉落到老四不是没有原因的

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  heat05-14

  哈哈哈

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  古辛木05-14

  五一我带儿子骑单车去也遭到门口工作人员的恶劣态度对待

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