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投诉东莞市长泊智慧停车服务有限公司乱收费现象

东莞普通民众来自：中国发布日期2025-05-19 13:02:44 状态：已回复编号：519036

处理用时：7天0小时49分

投诉东莞市长泊智慧停车服务有限公司乱收费问题，本人于2025年5月11日和5月18日在东城怡丰路接送小孩临时停车，两次停车均系接到小孩立马离场，均未超过3分钟，均被该公司收费系统提示停车时长超过30分钟以上，均处于欠费状态。特别是5月18日当天，本人车已离开现场抵达道滘镇，结果车窗上的收费告知单订单还显示在停车计费状态。电话与88993019沟通，表示收费系统或者路面收费人员有问题，当场立马删除两次欠费订单。电话要求让对方提供停车照片，以及离场照片，均未能提供。本人车牌粤S85TK3,对此事件表示严重怀疑，如此收费乱象，公信力何在？这中间有多少冤大头？又是否有多少猫腻存在？

问政部门：东城

官方回复

尊敬的市民您好！您反映的问题我司已收悉，情况回复如下：第一，根据市民提供的信息核实，由于该车位市民车辆停车离开后，下一辆车立即停车，同时发生网络稍微延时的情况，导致停车时间计算在一起。核实后已对订单做了处理（见图）。
第二，东城智慧停车项目采用地磁技术，由地磁负责停车计时，路侧监控及人工拍照辅助采集停车证据，该技术因天气、网络等因素会存在0.1%的偏差情况。东城智慧停车日订单量在5000笔左右，会存在一定概率偏差。发现偏差的情况后东城客服中心会及时跟进处理。同时运营公司会加强现场检测维护，减少出场异常情况。
第三，已于2025年5月19日致电市民。
在此感谢市民的来信与对我司工作的支持和监督，如有问题可致电东城停车客户服务热线：0769-88993019。
特此回复！