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投诉移动变更套餐一直受理

该用户已重置来自：未知发布日期2025-05-27 12:17:50 状态：已受理编号：520362

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本人之前用的是39移动套餐，后来使用宽带业务后，套餐费用在移动客服诱导下升到119元每个月，用了1年多后，觉得不划算。随即在今年5月24日下午，去石龙镇移动营业厅取消了宽带，取消了各项承诺合约，并赔付了76元违约金，打算变更套餐。但营业厅的客服说她们那边不能变更套餐，只能打10086申请变更。本人当日24日下午拨打10086申请变更套餐，客服回复已受理，需要等专人联系。等到26日上午，10086打电话给我，我回复诉求变更为8元每月的套餐，输入完服务密码后，10086员工又说办理不了，后续再联系专人处理。直到今天27日上午9：22分，10086打电话给我，我接通后，对方一直没人说话，而是一直重复“为了保证你的服务质量，本次通话可能被录音”，然后嘟嘟嘟几声就显示挂断了，之后就收到一条短信，说未能联系到我，故没办理变更套餐。我看到短信后，9：23分立马给10086客服打电话，反馈我有接电话，是10086挂断了，本人诉求半小时内重新打电话给我。但直到12点，过去2个半钟，仍然没接到10086的电话。