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寮步政务服务中心工作人员态度恶劣
bf_rong
来自：中国 发布日期2025-05-29 09:07:15
状态：
已回复
编号：520635
2025年5月26日下午2点，我到政务中心取房产本，第一次领取不知道需要带“行政确认收件通知书”，一楼1号窗口工作人员让我去二楼92-97号窗口取，来到97号窗口说明情况，97号窗口工作人员眼一瞪，原话：谁帮你办的找谁去呀，找我干什么……，语气极其刺耳，不会好好说话，好像我欠了他800块钱一样。紧接着92号窗口工作人员接话，谁让你找我们的，那个文件在中介那儿，你去找中介呀，眼神充满嫌弃……，当时二楼没有人办业务，我的询问并没有妨碍工作人员处理事情，本来好好的一句解释“这个文件在中介那儿拿”就可以了，却让我像犯了错的人一样，这样的脸色，厌烦的语气，让人极度不舒服，我们是来办事的，不是来受气的，好好说话的能力都没有，怎么上岗的呢。
这不是个例，寮步政务中心服务态度不好充斥方方面面，前台取号时，号出来了，也不会说一句，请取号，只会让办事的人自己询问这是不是我的号，才嗯一下了事。办理业务完毕时，办事的工作人员也不会主动说一句，你的业务办完了，只会呆在那儿，等上好一会，办事的人感觉可能办完了，询问是否办完了时，工作人员眼神都不会转过来，嗯一句了事。这样的工作态度，好像已经是寮步政务中心的工作习惯文化了。太糟心了！
脸难看、门难进，希望组团去松山湖一站式服务中心去学习下，怎么正常说话，怎么正常工作，不要说服务于大家了，希望以后不要甩脸色给办事人就算及格了。
尊敬的市民，您好！您于2025年5月29日反映在寮步政务服务中心遇到的服务态度问题，我们已收到。收到相关诉求后，中心相关负责人于5月30日联系您进行沟通致歉，并通过调取监控录像及询问相关工作人员等方式进行了认真核查。现将有关情况回复如下：
经核查，事发时，因97号窗口工作人员请假，您前往96号窗口咨询，当时该窗口工作人员正在办理其他市民业务，语气不耐烦地回应您；随后，您到92号窗口，当时正在办理其他市民业务的92号窗口人员一边办理业务，一边主动询问您是否已经交钱，工作人员音量较大，导致误会产生；28号下午15:25您到导办台取2个号，在打印出第1张现场号小票后，导办人员还在打印第2张小票，您主动问此小票是否是您的，导办人员给予肯定，但是声音较小，您又问一次“这是我的吗？”，导办人员答复的音量提高，导致误会产生。上述内容存在服务态度上未能体现应有的服务规范和耐心。
在确认问题后，政务服务中心立即对涉事工作人员进行了严肃的批评教育，明确指出其服务态度和沟通方式存在的问题。同时，为举一反三，杜绝此类情况再次发生，中心已迅速组织全体窗口工作人员开展专项培训，重点强化首问负责制、一次性告知等核心服务规范的理解与执行要求，确保每位工作人员都能熟练掌握并落实到日常服务中，致力于为市民提供更规范、高效、温暖的服务体验。
下一步，我们将持续优化窗口调配管理，严格执行服务规范和标准，并不断强化全体工作人员的服务意识和业务培训，着力提升整体服务质量和效率。 我们深知此次事件给您带来了不佳的办事体验，对此再次表示深深的歉意！您的监督和反馈是我们改进工作的重要动力，衷心感谢您对我们工作的理解与支持，也感谢您主动提出撤销投诉的善意。
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