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如褀滴滴车乱收费

mcmxz26 来自：东莞市发布日期2025-06-06 19:49:30 状态：已回复编号：521961

处理用时：3天19小时57分

本人2025.5.18 13:46呼叫网约车粤SDA4253从麻涌碧水湾北区2号门去嘉荣外国语学校东门，13:50上车。全程只有2.5公里，平时几分钟就到，当天上车后如祺出行司机未按导航行驶，结果走了5.3公里，导致小孩上学迟到。车费从12.25元擅自改成16.41元。致电客服告知费用是因为司机走错路产生。①司机不按导航规定路线行驶，故意绕路。②司机故意绕路产生的影响反映到平台没人处理，没人就此事道歉。③绕路超出的费用为什么要由乘客承担？希望能给予处理。

问政部门：交通局

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：您反馈的情况已转平台核实跟进。平台经核实，司机开始服务时车头与规划路线方向不一致，导致绕路，后续司机按照规划行驶，平台已对司机进行批评教育，本次订单予以免单处理。平台多次尝试联系您沟通解释，电话一直未接听，建议您后续有需要可联系平台4001336666协助。感谢您对我们工作的理解和支持！

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