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vivo产品大批次缺陷
微信用3c5JE
来自：未知 发布日期2025-06-07 16:16:33
状态：
已回复
编号：522052
本人于2023年6月在淘宝官方旗舰店购入的iQOO11pro手机，在正常使用且无人为损坏的情况下，于2024年10月份出现频繁卡顿、黑屏死机、无法重启正常使用，且手机电池耗电极快，正常使用内现在可用电池容量60多。本人经线下检测确认为主板故障，经维修后5个月后再次出现黑屏重启，无法正常使用。现正式提出以下诉求： 1. 免费维修或更换新机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO Neo5、iQOO11等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光投诉维权，成功获免费维修。2.公平售后：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费或千元内置换新机，而本人被要求自费1600元换新机，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。
我司接到反馈，积极联系消费者沟通，消费者反馈机器出现卡顿、死机的情况，要求免费维修，检测机器过保，依据国家三包政策提供维修方案，未与消费者达成一致处理意见，建议消费者综合考虑。感谢消费者的反馈，期间若有需要可以随时与我司客服热线95033联系，我们都会积极受理其反馈问题。承办单位：维沃移动通信有限公司
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