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投诉旅行社

用户kfhn 来自：佛山市发布日期2025-06-11 15:39:27 状态：已回复编号：522770

处理用时：12天2小时49分

研学旅行社:广东卓鹰，研学学校:黄江镇梅塘小学，孩子一回家就说导游骂人，特别凶，孩子犯错应该教育，而不是直接骂，孩子只是走错游乐设施的入口，就骂孩子，孩子说主导游骂的，影响孩子身心健康！主导游培训没到位吗？孩子说主导游还不如副导游

问政部门：黄江

官方回复

尊敬的家长，感谢您反馈的卓鹰旅行社导游在研学活动中存在“辱骂学生”、“强制消费”等行为的投诉，我中心立即成立专项调查组，联合旅行社以及该校教师、学生、家长代表展开全面核查。现将调查情况及结果汇报如下：本次研学严格遵循东莞市相关文件要求，承办机构（卓鹰旅行社）及路线由家长、学生、教师代表组成的评审小组公开评选确定，并由镇教管中心督学监督，流程合规透明。旅行社为每班配备持证研学导师和安全员各1名，校方安排2名班主任全程随队，共同保障安全与教学。活动后753份问卷显示，研学导师满意度达91.87%（不满意仅4份，占0.53%），安全保障满意度98.2%。经访谈师生及调阅全程监控，未发现导游有语言侮辱或不当行为。4份不满意问卷回访内容均为活动改进建议，未提及辱骂。行程所涉购物点均为备案基地配套服务，学生购物需教师同意且完全自愿。核查票据及询问涉事人员，未发现导游诱导消费或收取回扣。主导游使用手机主要为工作协调（如场馆对接、发通知），未影响履职；副导游全程在岗，无学生求助被漠视反映。配备专业医护人员及药品，教师导游全程关注学生健康，多次提醒补水休息，未发生因疏忽导致学生健康受损事件。经全面核查，本次投诉反映的问题与实际调查情况不符，且缺乏具体时间、地点、涉事人员等有效佐证信息。我中心将持续优化学生研学服务，欢迎通过意见箱或班主任渠道反馈建议。如有疑问，请联系教育管理中心，联系电话：83361737。感谢您对我们工作的理解和支持！

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1分

点评：统一敷衍回复，是非要说出来哪个班的骂人和吃回扣？

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