东莞移动欺诈，投诉无门，报警不接。

莞移动已退一赔三 来自：北京市 发布日期2025-06-12 15:30:29 状态： 已回复 编号：522946

处理用时：8天4小时57分

从4月份到现在，对东莞移动诈骗的投诉，投诉10080无数次。投诉10086也无数次。投诉东莞12345也是一直推诿，市场监督管理局找不到这家欺诈店；投诉到工信部，工信部也是轻飘飘的起诉。所有监管部门都“活”在网络上。对东莞移动的欺诈视若无睹，才让东莞移动如此胆大到利用无数个体工商户对消费者行骗，私自更改套餐。无奈今天选择报警，第一次我还没讲完，110这边直接断线。第二次拨打，直接转接到12345去了。然后没讲完，12345直接电话挂了。真是魔幻。

【东莞移动】尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映的情况，您的号码已恢复8元自由选套餐（100MB流量），请您留意后续使用情况。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!【市公安局】尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉。经查，您拨打110反映手机号被修改了话费套餐，由于您反映的问题不属公安业务，接警员为您转接至12345政务服务热线跟进处理。经翻查录音，未发现接警员的语气态度及指引方式违反工作规范。关于您反映的话费套餐问题，建议您耐心等待运营商的处理结果。非常感谢您对公安工作的理解和配合！【东莞市12345政务服务便民热线】尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：经核查，您于2025年2月24日始向热线反映东莞移动套餐问题（工单编号：0825022409480382401、0825053011180155601等）。热线已按业务规范分别转派至常平镇、东莞移动办理跟进。常平镇、东莞移动均已答复办理结果，热线已将办理结果以短信方式告知您。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第六条 12345热线诉求事项承办单位负责办理、回复相关诉求事项，对诉求事项的办理行为、办理结果、退单意见负责，并承担相应法律责任。因此，热线不具有直接处理市民诉求的职责。如对企业处理结果不满的，可向广东省通信管理局反映，反映方式：广东省通信管理局官网（https://gdca.miit.gov.cn/）点击“办事服务--办事系统--申诉系统”一栏，根据内容提示填写有关材料。另外，关于热线挂机问题。经查，您于2025年6月12日来电热线亦反映该问题，经核实录音，并无出现投诉工单中“直接电话挂了”的情况。关于移动套餐和110直接断线的问题，热线已同步转派东莞移动、市公安局办理及回复（工单编号：28061215415530501HBD1、28061215415530501HBD2），东莞移动、市公安局于2025年6月20日答复办理结果。您通过热线反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关承办单位跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》有关工作流程的规定。下来，热线中心会继续提升工单处理质量，优化工作流程。感谢您对12345热线的监督和支持！

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  微信用VCj0T11-07

  看来也要发各大网络平台，广而告之才行。

  来自：河源市

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  莞移动已退一赔三06-17

  一定要问工号，录音。东莞通信运营商一个比一个胆大。

  回复 mjczl(来自：东莞市)：移动是真烦，一天不接也要接到几个电话。

  来自：东莞市

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  mjczl06-13

  移动是真烦，一天不接也要接到几个电话

  来自：东莞市

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  lee先森06-13

  其实也就是移动跟这些个体有合作关系，所以跟移动脱不了关系

  回复 莞移动已退一赔三(来自：东莞市)：更改我套餐的个体工商户负责人黄先生已经联系我，对我投诉的退一赔三进行了理赔。。

  来自：深圳市

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  莞移动已退一赔三06-12

  更改我套餐的个体工商户负责人黄先生已经联系我，对我投诉的退一赔三进行了理赔。

  来自：东莞市

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