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东莞移动欺诈,投诉无门,报警不接。
莞移动已退一赔三
来自:北京市 发布日期2025-06-12 15:30:29
状态:
已回复
编号:522946
从4月份到现在,对东莞移动诈骗的投诉,投诉10080无数次。投诉10086也无数次。投诉东莞12345也是一直推诿,市场监督管理局找不到这家欺诈店;投诉到工信部,工信部也是轻飘飘的起诉。所有监管部门都“活”在网络上。对东莞移动的欺诈视若无睹,才让东莞移动如此胆大到利用无数个体工商户对消费者行骗,私自更改套餐。无奈今天选择报警,第一次我还没讲完,110这边直接断线。第二次拨打,直接转接到12345去了。然后没讲完,12345直接电话挂了。真是魔幻。
【东莞移动】尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:经查,您反映的情况,您的号码已恢复8元自由选套餐(100MB流量),请您留意后续使用情况。 如有疑问,请联系中国移动热线咨询,联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!【市公安局】尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉。经查,您拨打110反映手机号被修改了话费套餐,由于您反映的问题不属公安业务,接警员为您转接至12345政务服务热线跟进处理。经翻查录音,未发现接警员的语气态度及指引方式违反工作规范。关于您反映的话费套餐问题,建议您耐心等待运营商的处理结果。非常感谢您对公安工作的理解和配合!【东莞市12345政务服务便民热线】尊敬的市民,您好,您反映的问题已收悉,现就相关情况回复如下:经核查,您于2025年2月24日始向热线反映东莞移动套餐问题(工单编号:0825022409480382401、0825053011180155601等)。热线已按业务规范分别转派至常平镇、东莞移动办理跟进。常平镇、东莞移动均已答复办理结果,热线已将办理结果以短信方式告知您。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第六条 12345热线诉求事项承办单位负责办理、回复相关诉求事项,对诉求事项的办理行为、办理结果、退单意见负责,并承担相应法律责任。因此,热线不具有直接处理市民诉求的职责。如对企业处理结果不满的,可向广东省通信管理局反映,反映方式:广东省通信管理局官网(https://gdca.miit.gov.cn/)点击“办事服务--办事系统--申诉系统”一栏,根据内容提示填写有关材料。另外,关于热线挂机问题。经查,您于2025年6月12日来电热线亦反映该问题,经核实录音,并无出现投诉工单中“直接电话挂了”的情况。关于移动套餐和110直接断线的问题,热线已同步转派东莞移动、市公安局办理及回复(工单编号:28061215415530501HBD1、28061215415530501HBD2),东莞移动、市公安局于2025年6月20日答复办理结果。您通过热线反映的问题,热线中心已依据相关规范登记并转派有关承办单位跟进处理,您的工单转办、答复等环节符合《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》有关工作流程的规定。下来,热线中心会继续提升工单处理质量,优化工作流程。感谢您对12345热线的监督和支持!
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