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麦当劳长安花漫城店欺骗消费者售卖损坏玩具，拒不更换
用户TVB1MG
来自：未知 发布日期2025-06-14 13:59:21
状态：
已回复
编号：523204
本人于2025年5月23日13点10分37秒在支付宝麦当劳小程序于东莞市长安镇麦当劳花漫城店（东莞金拱门食品有限公司长安花漫城分店，营业执照号：91441900MA56KTC22N）下单麦乐送，订单编号：1030214990000562851383672219，订单里含一辆麦当劳新出玩具——麦乐鸡薯条碰碰车。因为是外卖订单，当晚回家发现车是损坏的之后，马上拨打了餐厅电话，餐厅经理表示这个是麦乐送订单不归他们店里负责，让我拨打麦乐送客服热线。于是23号晚我分别拨打了4008517517和4009200205两个热线，均提示目前不在人工客服上班的时间。第二天本人继续拨打了餐厅电话和服务热线，服务热线永远接不进人工服务，一直是智能客服。餐厅表示没法帮我更换，只能反馈。目前这件事已经过去快一个月的时间了，本人没有收到麦当劳任何换货通知。本人诉求是希望能够到长安镇花漫城换货，麻烦相关部门协助调查处理，谢谢！
尊敬的市民，您好！我局已收到您对“鼎峰花漫城”的投诉。现回复如下：经调解，被诉方花漫城麦当劳表示会向公司反映，目前无法满足诉求，表示无法达成调解协议，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定，我局依法终止调解。建议您通过法律诉讼途径解决可拨打12348进行法律咨询。感谢您对东莞市市场监督管理局长安分局工作的理解和支持！
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