中国电信未经本人同意擅自开通挂机短信业务乱扣费用

用户Re3Q78 来自：未知 发布日期2025-06-20 11:46:07 状态： 已受理 编号：524169

已超时

相关工作人员，你们好。中国电信东莞公司于2023年3月21日在未经固话机主本人同意的情况下，擅自开通“挂机短信-包月套餐（38元）”的套餐。从23年4月到现在一共是27个月。我最开始是6月19号通过固话10000号跟人工客服说明了这个情况，我问她这个是怎么情况开通的？她说只查到了开通时间，谁开通的怎么开通的查不到。然后她说这个最多只能退18个月，问我是否同意，我说不同意，她说会向上面反映这个问题，48小时内会有人联系我。结果20号中国电信客服联系我说这个只能退6个月，她说她只能查到6个月的费用……而我在电信在线营业厅上面能查得到开通的时间，还有近一年内的每个月账单。然后电信客服再次跟我说要向上面反映……然后我在网络上搜索中国电信擅自开通挂机短信功能，看到了23年2月阳光问政上跟我有同样情况的一个人的投诉，鉴于作为一个国企，毫无底线的执迷不悟，在这个年代有如此行为，我现在要求的不是退回我27个月的相关费用，而是要求作出赔偿。并且向有关上级部门，工信部，工商市场监督，相关检察机关举报这个欺诈偷盗行为，请有关部门重视。还有许多像我和在阳光问政投诉上看到的那人一样，被偷偷开了这些收费业务而不知情的人。

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  用户Re3Q7806-23

  首先说一下，下面的网址个别字符被自动屏蔽了。可以网上找 中国政府网 国务院“互联网+督查” 平台。23日15：17分，电信客服来电！（首先我先要说的是，如果没有中国电信的管理层，决策层为了自己的业绩或评分授意或默许的话，不会出现随意给用户开项目乱收费的事情吧！！而到了出现问题，就全让客服或业务员在前面受责难，这些领导就应该受全国人民的唾骂并承担自己应该的责任。）中国电信说给我退费，并且说给我带来的麻烦表示抱歉。但我想说的是，如果我没发现这个乱扣费的问题呢？还有多少人被这样乱扣费的？相信中国电信早就做了一些遇到此类投诉的应对方案，从三番五次的抵赖，到推脱责任，最后发现推不了就退费顺便找个人来道歉就了事！要道歉也应该是真正说事的管理层！！这些人就知道压榨下面的员工和偷盗电信客户的金钱来取得自己的利益。不可原谅！！！不能纵容！！我还是那个要求，按法办事！！《消费者权益保护法》第55条的核心内容是针对经营者的欺诈行为或明知商品服务存在缺陷仍提供的情形，规定了惩罚性赔偿制度。希望能让更多的人和媒体知道和重视这个问题！！特别是某些相关部门重视。

  来自：未知

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  用户Re3Q7806-23

  给国务院平台的说明情况,由于限定字数在400字，没法更一步说得很清楚！但能充分说明中国电信的无耻行为！···········相关工作人员，你们好。中国电信东莞公司于2023年3月21日在未经固话机主本人同意的情况下，擅自开通“挂机短信-包月套餐（38元）”的套餐。从23年4月到现在一共是27个月。我是6月19号通过固话10000号跟人工客服说明了这个情况，我问她这个是怎么情况开通的？她说只查到了开通时间，谁开通的怎么开通的查不到。然后说这个最多只能退18个月，我说不同意，她说向上面反映。20号中国电信客服联系说这个只能退6个月，她说她只能查到6个月的费用,而我在营业厅上面能查得到开通的时间，还有近一年内的每个月账单。然后再次说向上面反映…20日下午2:36中国电信打电话来说是经过我确认开通的，我要求要当时的办理录音.在下午4:25中国电信客服来电，说确认到我这个情况，帮我取消这个挂机短信，然后给我退费。中国电信三番五次的抵赖，推脱责任，知法犯法。我要求依消费者权益保护法第55条退一赔三。让决策者得到惩罚。

  来自：未知

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  用户Re3Q7806-23

  都有录音和做详细记录的~

  回复 东莞移动欺诈已赔(来自：未知)：东莞三大运营商一个比一个胆大，客服通话一定要录音。。

  来自：未知

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  用户Re3Q7806-23

  继续记录中国电信诈骗举报情况，20日下午2:36中国电信打电话来说，我这个挂机短信是经过我确认开通的，我要求要当时的办理录音，她说可以，后面会发到当地营业厅让我去听……没等到他们伪造的录音，在下午4:25中国电信客服来电，说确认到我这个情况，帮我取消这个挂机短信，然后给我退费，我说明了他们前面三番五次的抵赖，以求大事化小还想用假的录音蒙骗过关，然后推脱责任。我要求赔1罚3，电信说这个能不能少赔一点，我坚持一定要足额退款赔偿，按法律办事，不能纵容电信这样随意任意的欺诈，如果是一般的企业这样做就已经犯法了，但是可能因为他们是中国电信吧，偷盗欺诈得到的钱不直接归入他们的账户，但是他们这样的欺诈行为是为了他们完成业绩为了自己的职权提升。最终受益人还是中国电信那些上层决策管理人员，没有他们的授权不会有这么多人被欺诈，最终都是为了他们自己的个人利益，就算被发现了就只想最终只是退费了事，这是纵容犯法！！！！法律应让管理层得到应得的惩罚。这个事情会持续记录，21日 22日没有电信的来电。在空闲时会继续投诉然后收集电信所有各个版本的预备方案狡辩证据，再发到国家各个投诉平台和媒体上面，希望能给后面出现同样问题的人一些帮助吧！不能妥协，让决策这些诈骗的败类得到应有的惩罚。

  来自：未知

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  东莞移动欺诈已赔06-21

  东莞三大运营商一个比一个胆大，客服通话一定要录音。

  来自：未知

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