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蛤地站电梯关闭

用户5bChKk 来自:汕头市 发布日期2025-06-24 20:20:37 状态: 已回复 编号:524830
处理用时:5天9小时1分
晚上八点蛤地站B出口电梯就关闭了
且没有设置过街通道
出站后切换出口需要重新安检
对提着大件行李的乘客很不便
问政部门:12345热线
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官方回复

尊敬的乘客,您好!您反映的问题我司已收悉。
(1)接到您反映的问题后,立即启动调查。经调阅2025年6月24日现场监控视频和询问现场人员确认,19:40因乘客携带泡沫箱乘坐扶梯时不慎摔倒,其他乘客紧急按压扶梯急停按钮;19:42车站工作人员检查发现多个梯级残留泡沫箱颗粒,为确保安全临时采取停梯措施;20:05维修人员到场清理梯级颗粒并检查设备;20:32设备调试无异常后恢复运行。停梯期间为便于大件行李乘客通行,车站安排专人引导携带大件行李的乘客从A1口垂直电梯出站。正常运营时段内,各出入口扶梯均在运营结束后关闭,此次停梯为突发应急处理。
(2)关于您反映没有设置过街通道的问题,根据市反恐办安全管理要求,为保障公共区域安全,车站未设置非安检过街通道。如需通过站厅过街,烦请配合安检点的安全检查工作。感谢您对反恐工作的理解与支持!
(3)后续我们将加强工作人员应急处置培训,优化乘客引导服务流程。给您带来不愉快的出行体验,我们深表歉意。您在乘车期间如需帮助可联系车站工作人员,我们会竭诚为您提供帮助。
(4)再次感谢您对车站工作提出的宝贵意见,祝您生活愉快!

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