知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
广电流程死板，恢复电视与上网还得要另外收费，不合理
shen102012
来自：未知 发布日期2025-06-28 10:12:12
状态：
已回复
编号：525362
一直在正常使用的广电电视线路突然被剪断，不能看电视也不能上网，后被告之更换机顶盒得又得重新到营业厅办理，要继续使用网络还得要交199费用，问题一：我们都是上班族，哪来的时间周一至周五抽时间去办理，都什么年代了，还得什么事都往你营业厅办理，我们之前登录过的信息不能继续使用吗？直接拿设备到家里升级不行吗，非得要周一至周五亲自去你营业厅办理，还周六日营业厅又不开门，所以广电的办事流程跟不上时代，死板，不懂变通；问题二：我们一直都是在正常使用电视和网络，虽然说统一升级为光纤，但站在我们角度，我们一直有交钱，但突然被剪线，不能看电视不能上网，然后就是告诉我们，要抽时间报装过业务才能看电视，要交199元才能上网，与上面的问政用户一样，收199元费用合理吗，我家有两条网线，一条是广电的，一条是电信的，电信那边也剪了线，但他们免费升级就可以能让我们恢复上网了，你广电为何要收199元？
尊敬的用户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 给您的使用带来不便深感抱歉！收到反馈后，我司人员已您就反映的情况向您作详细沟通解释， 经沟通后工作人员已根据用户特殊情况，提供了优惠处理方案，并已于7月1日为用户更换设备恢复使用，用户知悉。后续如有其他问题，欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
0参与
0评论
