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关于长安上沙第三社卫站转诊问题处理不当及服务态度差的投诉
用户P9twBh
来自：未知 发布日期2025-07-01 10:11:05
状态：
已回复
编号：525785
投诉事由：工作人员服务态度恶劣、推诿责任、未能有效解决转诊问题 一、工作态度敷衍，缺乏责任心 在本人因转诊问题多次致电上沙第三社区卫生服务站时，工作人员未积极协助解决问题，反而表现出不耐烦、敷衍的态度。尤其在第三次和第四次致电时，电话被无故挂断，违背医疗服务行业应有的职业素养和服务宗旨。 二、推诿责任，未主动提供解决方案 第一次致电时，工作人员错误指导线上申请转诊，未核实辅点无审核权限，导致本人操作无效；第二次致电时，又将责任推给东坑社区，未主动协调或提供替代方案。问题因社区工作疏漏（如转诊单跨月失效）而起，却要求患者自行承担后果。 三、拒不配合合理诉求，态度恶劣 第五次致电时，女性工作人员不再接听，转由男性工作人员接听，不仅未认真倾听问题，还以“可以解释半小时”的消极态度应对，拒绝重新开具转诊单的合理请求。本人已明确说明系统及中医院医生的解释（辅点变更未生效），但其仍坚持错误说法，且语气充满抵触，毫无服务意识。 四、缺乏基本职业素养，损害患者权益 医疗服务的核心是解决患者需求，但该站工作人员全程未体现同理心或责任感。转诊流程本为便民设计，却因内部协调不力、态度冷漠导致患者耗时耗力，还需要自费全额医疗费用。
尊敬的市民，您好！您提出的撤单申请已受理，已为您撤销工单。感谢您对我们工作的理解和支持！
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