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东莞麻涌住建局，请公开赔礼道歉
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来自：未知 发布日期2025-07-01 16:07:50
状态：
已回复
编号：525867
广东省住建厅： 本人是东莞市麻涌镇万科小区业主，投诉麻涌住建局工作人员长期态度恶劣、行政不作为，严重损害群众权益，恳请彻查。 一、问题概述 自2024年小区交付以来，出现各种问题（墙体开裂、渗水），以及房屋自身存在问题，以及开发商问题，等等多个问题因素前后，我多次向麻涌住建局反映，但该局工作人员服务态度极差，多次在电话沟通中辱骂、推诿（如2024年7月通话中称“就你们事多，房屋质量问题正常，反正别想着退房，退房是不可能的”；2024年9月通话中称“每次看到你们这些人的问题就血压飙升”，说我们事情真多，2025年6月通话中称：辱骂我们是乌龟王八蛋，天天没事找事，气的血压飙升）。结合业主群相关数据统计，迄今为止有十多位业主同样面临被住建局辱骂问题情况，麻涌住建局回访人员态度恶劣，每次回访像吃了火药一样，说不到两句就直接开怼，根本不是处理问题，不是协调解决问题的态度，而是直接辱骂老百姓，没事找事。根据业主群大部分业主反馈，小区房屋存在多种问题，地板瓷砖开裂，地基不稳定，墙体开裂，多种因素存在，我们是新交付的小区，大家有质量问题担忧本身就是正常情况，加之我们是高价位购买的房屋，我们更加有理由去反馈相关问题。然而麻涌住建局的态度实在让人寒心，完完全全是不把老百姓放在眼里，致老百姓于水深火热之中。住建局宁愿相信开发商，也不愿意相信老百姓的，一直认为我们是没事找事，房屋质量问题，你们住建局眼瞎么？我们花几百万买的房子，我们凭什么不能反馈问题。你们住建局是高高在上，我们老百姓是低人一等，是这个意思么？ 二、诉求与依据 履职问责：依据《信访工作条例》，住建局应依法处理投诉。该局长期不作为，涉嫌失职。 作风整改：工作人员言语攻击群众，违反《政务服务规范》，需彻查涉事人员并公开处理结果。 赔偿诉求：因多次辱骂导致本人精神压抑、失眠，要求赔偿医疗费及精神损失费。
尊敬的市民： 您好！您反映的情况已收悉，经麻涌镇住房和城乡建设局核查，现回复如下： 经核实，目前收到的诉求主要反映万科公园里（碧波花园）的房屋质量问题，麻涌镇住房和城乡建设局接到相关投诉后，积极协调开发商解决。经回访市民，均表示开发商已有维修计划或已开展维修。目前，公园里项目暂时未收到业主针对同一房屋质量问题的重复投诉，麻涌镇住房和城乡建设局在处理万科公园里项目的投诉工作时，为解决问题付出了努力，不存在推诿和故意刁难的情况。关于您家的房屋质量问题，目前已维修整改完毕。如有任何质量问题，您可直接与开发商维修部工程师对接，联系电话：18507692554。 关于公园里地下室车库漏水的问题，开发商反馈已安排相关人员进行处理，根据近期观察，暂未发现渗水迹象。至于墙面发黄问题，须经连续两个降雨周期观测无渗漏后，再对墙面进行修复处理。麻涌镇住房和城乡建设局工作人员与您联系，您未能指出漏水位置，要求开发商到现场查找。麻涌镇住房和城乡建设局邀请您到现场共同查勘，您表示工作日没有时间。开发商与您联系时，您反馈系看到业主群里的消息才知晓此事，无法提供具体位置。 为有效处理相关投诉涉及的质量问题，建议您在投诉前先核实问题是否真实存在，并明确问题在楼盘中的具体位置等信息。 为保护投诉人、麻涌镇住房和城乡建设局工作人员双方的权益及保存相关证据，麻涌镇住房和城乡建设局涉及投诉的电话均设置了录音功能。经调查了解，工作人员回访时无辱骂行为。 接下来，麻涌镇住房和城乡建设局将组织接待信访、投诉等专业培训，以更专业的水平服务市民。 如果您的房屋在维保期内有任何质量问题，欢迎拨打麻涌镇住房和城乡建设局电话寻求帮助或致电进行投诉，麻涌镇住房和城乡建设局将竭诚为您服务。同时，麻涌镇住房和城乡建设局诚邀您到项目现场，协助处理您关切的房屋质量问题。 如需协助，可致电麻涌镇住房和城乡建设局，联系电话：0769-88822908或88289908。
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