知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
vivo手机主板故障，官方应一视同仁，给我合理售后方案
微信用icg1d
来自：邢台市 发布日期2025-07-30 01:04:50
状态：
已回复
编号：530469
我于2025年7月27日晚上在正常使用vivo s16手机时，手机出现花屏现象，随后自动关机且反复重启，再后来甚至无法重启开机。 经官方售后检测，确认故障原因为主板损坏。我的手机刚用两年，无人工损伤，并且，我在小红书及其他网络平台上发现，自去年以来，vivo出现了大量烧主板的问题，这显然并非个例，而是手机主板的质量问题。产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益收到损害的行为，应该主动承担起售后责任。 而据我了解，vivo官方曾给部分机主提供了半价更换新版本系列手机的方案，并赠送蓝牙耳机和延保。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。 因此，我的诉求是：vivo官方能够为我提供与其他机主相同的方案，即以799元的价格换购vivo s19/20（或者其他型号等价值的手机）的256内存版本，并延保一年，同时赠送官网价值不少于143元的iQ00真无线耳机。此外，我还希望vivo官方能够重视这一主板质量问题，公开道歉并统一补偿标准，以维护消费者的合法权益。
我司接到反馈，积极联系消费者沟通，消费者反馈机器出现自动关机问题，要求换机，检测机器过保，依据国家三包政策提供维修方案，我司积极协调提供免费更换主板方案，未与消费者达成一致处理意见，建议消费者综合考虑。感谢消费者的反馈，期间若有需要可以随时与我司客服热线95033联系，我们都会积极受理其反馈问题。
0参与
0评论
