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咨询类处理效率低
小dls
来自：中国 发布日期2025-07-30 08:01:07
状态：
已回复
编号：530480
本人为嘉城花园一区业主，特就贵司对小区“抄表到户”问题的咨询处理效率与态度提出投诉。7月21日，本人通过阳光网咨询小区未能实现抄表到户的具体原因（此前贵司已向开发商下发整改书），但直至7月28日未获答复，反被告知需延期5个工作日（合计近14日）。对此，本人认为贵司存在以下问题： 一、成本效益失衡，行政资源空转 贵司已知悉问题根源（水表违规安装于无护栏外墙），且曾拒收供水系统并责令开发商整改。业主仅需了解原因，无需重新调查，本可1日内直接援引整改书内容答复。但贵司仍启动延期流程，徒增内部审批成本，浪费公共行政资源。 二、处事效率低下，漠视群众诉求 咨询事项属“信息告知”而非“问题处置”，两栋楼水表位置核查无需复杂流程。贵司耗时7日未回应，甚至需二次延期，远低于公共服务效率标准，暴露出责任推诿、流程冗赘的积弊。 三、立场偏颇，忽视业主合法权益 贵司对开发商下发整改书后，未主动向业主公开进展；面对咨询时，优先选择延期而非透明回应。此举实质是顾虑开发商整改压力，却忽视业主对公共服务信息的知情权，损害群众信任。 诉求 1. 立即公开嘉城花园一区无法抄表到户的具体原因及整改要求； 2. 解释无正当理由逾期答复的合理性，并就效率问题致歉； 3. 建立涉及业主权益事项的主动通报机制，避免信息不透明。 望贵司严肃整改作风，切实履行公共服务责任，维护政府公信力！
尊敬的市民，您好！您提出的撤单申请已受理，已为您撤销工单。感谢您对我们工作的理解和支持！
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